Conditions de réservation

1. Introduction et acceptation

Les présentes Conditions de réservation (« Conditions ») régissent toutes les réservations de véhicules effectuées via rentcarwarsaw.com, exploité par Rent Car Warsaw, dont l’activité est basée à Varsovie, voïvodie de Mazovie, Pologne. En finalisant une réservation sur ce site, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l’intégralité des présentes Conditions.

Ces Conditions s’appliquent à toutes les transactions de location, quel que soit le canal de réservation utilisé. L’accès au parcours de réservation ou la soumission d’une demande de réservation vaut acceptation des Conditions en vigueur au moment de la réservation. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces Conditions à tout moment ; la version applicable sera celle en vigueur au moment de la confirmation de votre réservation.

Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas poursuivre la réservation. Pour toute question avant de réserver, contactez-nous à l’adresse [email protected].

2. Conditions d’éligibilité

Âge minimum

Le conducteur principal doit être âgé d’au moins 21 ans au moment de la prise en charge du véhicule. Les conducteurs âgés de 21 à 24 ans peuvent réserver la plupart des catégories économiques et standard ; toutefois, un supplément jeune conducteur s’applique et sera affiché au moment du paiement. Les catégories premium, luxe et grands SUV sont réservées aux conducteurs âgés de 25 ans ou plus.

Les conducteurs additionnels mentionnés sur le contrat de location doivent également satisfaire à l’âge minimum requis pour la catégorie de véhicule choisie. La vérification de l’âge sera effectuée au lieu de prise en charge à Varsovie, que ce soit à l’aéroport Chopin de Varsovie (WAW), à l’aéroport de Modlin ou dans tout autre point de la ville.

Exigences relatives au permis de conduire

Tous les conducteurs doivent être titulaires d’un permis de conduire complet et valide, détenu depuis au moins 12 mois avant la date de début de location. Les permis délivrés dans un État membre de l’Union européenne sont acceptés directement, sans document supplémentaire.

Les conducteurs titulaires d’un permis délivré hors de l’Union européenne doivent présenter un permis de conduire international (PCI/IDP) accompagné de leur permis national original. Le PCI/IDP doit être au format de la Convention de Vienne de 1949 ou 1968. Un permis rédigé dans un alphabet non latin (par exemple arabe, chinois, japonais ou cyrillique) nécessite dans tous les cas un PCI/IDP.

Le code de la route polonais et la loi sur la circulation routière du 20 juin 1997 régissent le droit de conduire sur les routes polonaises. Conduire sans permis valide constitue une infraction pénale en Pologne et annule toute couverture d’assurance prévue par le contrat de location.

3. Réservations et politique d’annulation

Effectuer une réservation

Les réservations se font via le widget de réservation en ligne sur ce site. Sélectionnez votre lieu de prise en charge et de retour, vos dates de voyage, la catégorie de véhicule et les éventuels extras. Un e-mail de confirmation de réservation sera envoyé à l’adresse que vous avez fournie dans les minutes suivant la finalisation de la réservation. Veuillez conserver cette confirmation pour la présenter lors de la prise en charge du véhicule.

Les réservations sont soumises à la disponibilité des véhicules. La soumission d’une demande de réservation ne garantit pas un modèle précis ; les modèles exemples affichés (comme une Skoda Fabia, une VW Golf ou un Hyundai Tucson) sont donnés à titre indicatif pour la catégorie uniquement.

Annulation gratuite

Les annulations effectuées au moins 48 heures avant l’heure de prise en charge confirmée sont entièrement gratuites. Aucun frais d’annulation ne sera appliqué et tout prépaiement perçu sera remboursé intégralement sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre prestataire de paiement.

Les annulations effectuées dans les 48 heures précédant l’heure de prise en charge prévue peuvent être soumises à des frais d’annulation tardive équivalents à une journée de location. Ces frais couvrent les coûts opérationnels, notamment la préparation du véhicule et le personnel sur le lieu de prise en charge.

Politique en cas de non-présentation

Si le conducteur principal ne récupère pas le véhicule dans les deux heures suivant l’heure de prise en charge confirmée, sans préavis, la réservation sera considérée comme une non-présentation. Des frais de non-présentation équivalents au montant total de la première journée de location s’appliqueront. Le véhicule pourra être libéré et attribué à un autre client. Pour éviter cela, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone si votre arrivée est retardée.

Modifications

Les modifications de réservation (changement de dates, de catégorie de véhicule ou de lieu de prise en charge) sont autorisées sous réserve de disponibilité et doivent être demandées au moins 24 heures avant l’heure initiale de prise en charge. Contactez-nous à l’adresse [email protected] pour demander une modification. Les différences de prix résultant des changements seront appliquées au tarif en vigueur au moment de la modification.

4. Tarifs, paiement et extras

Devise et tarification

Tous les prix affichés sur ce site sont indiqués en euros (EUR). Le montant final facturé peut être converti dans votre devise locale par votre banque ou votre prestataire de paiement au taux de change en vigueur. Rent Car Warsaw n’est pas responsable des frais de change appliqués par des institutions financières tierces.

Les tarifs indiqués comprennent le prix de base de la location, l’assurance Collision Damage Waiver (CDW) de base, le kilométrage illimité et la TVA polonaise applicable au taux standard. Les péages, le carburant, les amendes, les frais de stationnement et tout extra non sélectionné au moment de la réservation ne sont pas inclus.

Politique sans dépôt

Rent Car Warsaw applique un modèle sans dépôt pour la majorité des réservations. Aucune caution ne sera bloquée sur votre carte de débit ou de crédit au moment de la réservation ou lors de la prise en charge pour les locations éligibles. Les cartes de débit (Visa et Mastercard) sont acceptées. Pour certaines locations premium ou de longue durée, une préautorisation remboursable peut être mentionnée dans la confirmation de réservation ; elle sera clairement indiquée avant votre validation.

Extras optionnels

Les extras suivants peuvent être ajoutés pendant la réservation ou au comptoir de prise en charge, sous réserve de disponibilité :

• Siège enfant (bébé, tout-petit, rehausseur) : Disponible sur demande. Doit être sélectionné à l’avance pour garantir sa disponibilité, en particulier pour les arrivées tardives à l’aéroport Chopin.
• GPS de navigation : Disponible en option journalière. Des supports pour smartphone sont également fournis gratuitement.
• Conducteur supplémentaire : Tout conducteur inscrit sur le contrat au-delà du conducteur principal entraîne des frais journaliers. Tous les conducteurs supplémentaires doivent être présents lors de la prise en charge avec leur permis.
• Option Protection complète : Réduit la franchise à zéro. Voir la section 7 pour plus de détails.

Politique carburant

Tous les véhicules sont fournis avec le plein de carburant et doivent être restitués avec le plein. Si le véhicule est rendu avec un niveau de carburant inférieur au plein, des frais de ravitaillement ainsi que le coût du carburant seront débités du moyen de paiement enregistré. Le type de carburant (essence, diesel ou hybride) est précisé dans votre confirmation de réservation. Toute erreur de carburant n’est pas couverte par l’assurance et les dommages qui en résultent seront facturés intégralement au locataire.

5. Règles d’utilisation du véhicule

Utilisation autorisée

Le véhicule de location ne peut être utilisé que pour des usages personnels ou professionnels licites sur les routes publiques en Pologne. La conduite vers d’autres pays européens est autorisée avec l’accord écrit préalable de Rent Car Warsaw. Tout déplacement transfrontalier sans autorisation annulera la couverture d’assurance. Les restitutions aller simple transfrontalières (par exemple, rendre à Cracovie, Gdansk ou Wroclaw un véhicule loué à Varsovie) doivent être organisées au moment de la réservation et sont soumises à des frais aller simple indiqués au paiement.

Activités interdites

Les activités suivantes sont strictement interdites et engageront la responsabilité totale du locataire pour tous les dommages, amendes et frais qui en résulteraient :

• Conduite hors route ou sur des chemins non revêtus. Cela inclut les pistes forestières, les plages et les chemins ruraux non entretenus autour du parc national de Kampinos ou de la région des lacs de Mazurie.
• Utilisation du véhicule dans toute forme de course, rallye, test de vitesse ou événement de sport automobile.
• Sous-location ou nouvelle location du véhicule à un tiers.
• Conduite du véhicule sous l’influence de l’alcool, de drogues ou de toute substance altérant les capacités de conduite. La Pologne applique une limite légale stricte de 0,02 % d’alcool dans le sang pour les conducteurs.
• Utilisation du véhicule pour tracter une remorque, une caravane ou tout autre véhicule, sauf autorisation écrite spécifique.
• Fumer à l’intérieur du véhicule. Des frais de nettoyage approfondi s’appliquent si des traces de tabac sont constatées au retour.
• Transport d’animaux sans dispositif de transport approuvé. Tout dommage ou salissure causé par des animaux sera facturé au locataire.
• Chargement du véhicule au-delà de sa charge utile maximale ou de sa capacité de passagers indiquée.

Infractions routières et amendes

Le locataire est seul responsable de toutes les infractions routières, amendes de stationnement, frais de péage et pénalités relevées par caméra pendant la période de location. Les autorités routières polonaises émettent les amendes en PLN (zloty polonais). Si une amende est envoyée à Rent Car Warsaw après la période de location, nous la répercuterons au locataire, majorée de frais administratifs de traitement. Des radars sont actifs sur les autoroutes A1, A2 et S8 autour de Varsovie.

6. Assurance et responsabilité

Collision Damage Waiver (CDW) de base

Toutes les locations incluent de série, sans coût supplémentaire, une assurance Collision Damage Waiver (CDW) de base. La CDW réduit la responsabilité financière du locataire en cas de dommages accidentels au véhicule de location. Dans le cadre de la CDW de base, une franchise s’applique ; elle représente le montant maximal pouvant être facturé au locataire par sinistre. La franchise applicable à votre catégorie de véhicule est indiquée sur votre confirmation de réservation.

La CDW ne couvre pas les dommages aux pneus, roues, pare-brise, soubassement, toit ou intérieur du véhicule, sauf s’ils sont causés par une collision vérifiable avec un tiers. La CDW est nulle si les dommages résultent de l’une des activités interdites mentionnées à la section 5, y compris la conduite sous influence ou l’utilisation hors route.

Option Protection complète

Les locataires peuvent souscrire une option Protection complète au moment de la réservation ou au comptoir de prise en charge. Cette option ramène la franchise à zéro pour toutes les catégories de dommages accidentels couvertes par la police standard. Les dommages aux pneus, au pare-brise et au soubassement sont inclus dans la Protection complète. Les dommages résultant d’une négligence grave ou d’activités interdites restent exclus, quel que soit le niveau de protection choisi.

Responsabilité civile envers les tiers

L’assurance responsabilité civile envers les tiers (OC - Ubezpieczenie odpowiedzialnosci cywilnej) est obligatoire en vertu du droit polonais (loi du 22 mai 2003 sur l’assurance obligatoire, le Fonds de garantie des assurances et le Bureau polonais des assureurs automobiles) et est incluse dans toutes les locations. Elle couvre les blessures ou dommages causés à des tiers pendant la période de location.

Protection contre le vol

La protection contre le vol (TP) réduit la responsabilité du locataire en cas de vol du véhicule. Le locataire doit signaler immédiatement tout vol à la police polonaise (Policja) et obtenir un numéro de rapport officiel. Le défaut de signalement du vol ou de coopération avec l’enquête de l’assureur annulera la couverture de protection contre le vol.

7. Limitation de responsabilité

rentcarwarsaw.com fonctionne comme une plateforme de réservation mettant en relation les clients avec des prestataires locaux de location de véhicules à Varsovie et dans l’ensemble de la voïvodie de Mazovie. Bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables pour garantir l’exactitude des informations présentées sur ce site, nous ne pouvons pas garantir en permanence l’exactitude absolue des prix, des disponibilités ou des caractéristiques des véhicules.

Dans la mesure maximale autorisée par le droit polonais et les réglementations européennes applicables en matière de protection des consommateurs, la responsabilité globale de Rent Car Warsaw envers tout locataire, pour toute réclamation découlant d’une réservation, ne saurait excéder le montant total payé par le locataire pour la transaction de location concernée.

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, consécutives ou accessoires, y compris, sans s’y limiter, les vols manqués, pertes d’activité ou frais d’hébergement résultant de l’indisponibilité, d’une panne ou d’un retard du véhicule. En cas de panne mécanique pendant la période de location, nous ferons tous les efforts raisonnables pour fournir un véhicule de remplacement ou une assistance routière dans les meilleurs délais.

8. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la République de Pologne. Tout litige découlant des présentes Conditions ou d’une réservation de location, ou en lien avec celles-ci, qui ne pourrait être résolu à l’amiable, sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Varsovie, voïvodie de Mazovie, Pologne.

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne conservent le droit d’intenter une action devant les tribunaux de leur pays de domicile, conformément à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs, y compris le règlement (UE) n° 1215/2012 concernant la compétence judiciaire, la reconnaissance et l’exécution des décisions en matière civile et commerciale.

Les consommateurs de l’UE ont également accès à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne pour résoudre les différends à l’amiable. Rien dans les présentes Conditions n’affecte vos droits légaux au titre du droit polonais de la consommation ou des règlements européens applicables.

9. Coordonnées

Pour toute demande de réservation, annulation, modification, réclamation ou question générale concernant les présentes Conditions, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous :

Rent Car Warsaw
Varsovie, voïvodie de Mazovie, Pologne
E-mail : [email protected]
Téléphone : +1 (859) 961-2952

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes écrites dans un délai d’un jour ouvrable. Notre service client est disponible pour vous सहायता avec les locations débutant et se terminant à l’aéroport Chopin de Varsovie, à l’aéroport de Modlin, ainsi que dans tous les lieux de livraison en centre-ville et à l’hôtel à travers Varsovie.

Dernière mise à jour : 2025. Les présentes Conditions remplacent toutes les versions précédentes publiées sur ce site.