Términos de reserva

1. Introducción y aceptación

Estos Términos de reserva ("Términos") regulan todas las reservas de vehículos realizadas a través de rentcarwarsaw.com, operado por Rent Car Warsaw, con sede operativa en Varsovia, voivodato de Mazovia, Polonia. Al completar una reserva en este sitio web, confirmas que has leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos.

Estos Términos se aplican a todas las transacciones de alquiler, independientemente del canal de reserva utilizado. Acceder al proceso de reserva o enviar una solicitud constituye la aceptación de los Términos vigentes en el momento de la reserva. Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento; la versión en vigor en el momento en que se confirme tu reserva regirá tu contrato de alquiler.

Si no aceptas estos Términos, no debes continuar con la reserva. Si tienes dudas antes de reservar, contáctanos en [email protected].

2. Requisitos de elegibilidad

Edad mínima

El conductor principal debe tener al menos 21 años en el momento de la recogida del vehículo. Los conductores de entre 21 y 24 años pueden reservar la mayoría de las categorías económicas y estándar; no obstante, se aplica un recargo por conductor joven, que se mostrará al finalizar la compra. Las categorías premium, de lujo y SUV grandes están restringidas a conductores de 25 años o más.

Los conductores adicionales incluidos en el contrato de alquiler también deben cumplir el requisito de edad mínima para la categoría de vehículo seleccionada. La verificación de edad se realizará en el punto de recogida en Varsovia, ya sea en el Aeropuerto Chopin de Varsovia (WAW), el Aeropuerto de Modlin o cualquier ubicación en la ciudad.

Requisitos del permiso de conducir

Todos los conductores deben poseer un permiso de conducir completo y válido, con una antigüedad mínima de 12 meses antes de la fecha de inicio del alquiler. Los permisos expedidos en países miembros de la Unión Europea se aceptan directamente sin documentación adicional.

Los conductores con permisos expedidos fuera de la Unión Europea deben presentar un Permiso Internacional de Conducir (PIC) junto con su permiso nacional original. El PIC debe corresponder al formato de la Convención de Viena de 1949 o 1968. Un permiso impreso en un alfabeto no latino (por ejemplo, árabe, chino, japonés o cirílico) requiere un PIC en todos los casos.

La normativa de tráfico polaca y la Ley de Tráfico Vial de 20 de junio de 1997 regulan el derecho a conducir en las carreteras polacas. Conducir sin un permiso válido es un delito en Polonia y anulará toda cobertura de seguro bajo el contrato de alquiler.

3. Reservas y política de cancelación

Cómo hacer una reserva

Las reservas se realizan a través del widget de reserva online de este sitio web. Selecciona el lugar de recogida y devolución, las fechas del viaje, la categoría del vehículo y cualquier extra opcional. Recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección que facilites en cuestión de minutos tras completar la reserva. Conserva esta confirmación para presentarla al recoger el vehículo.

Las reservas están sujetas a la disponibilidad de vehículos. Enviar una solicitud de reserva no garantiza un modelo concreto; los modelos de ejemplo indicados (como Skoda Fabia, VW Golf o Hyundai Tucson) son solo representativos de la categoría.

Cancelación gratuita

Las cancelaciones realizadas al menos 48 horas antes de la hora de recogida confirmada son totalmente gratuitas. No se aplicará ningún cargo por cancelación y cualquier prepago realizado se reembolsará íntegramente en un plazo de 5 a 10 días laborables, según tu proveedor de pago.

Las cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas previas a la hora programada de recogida pueden estar sujetas a un cargo por cancelación tardía equivalente a un día de alquiler. Este cargo cubre costes operativos, incluida la preparación del vehículo y el personal en el punto de recogida.

Política de no presentación

Si el conductor principal no recoge el vehículo dentro de las dos horas posteriores a la hora de recogida confirmada sin aviso previo, la reserva se considerará una no presentación. Se aplicará un cargo por no presentación equivalente al importe total del primer día de alquiler. El vehículo podrá ser liberado y reasignado a otro cliente. Para evitarlo, contáctanos por correo electrónico o teléfono si tu llegada se va a retrasar.

Modificaciones

Se permiten modificaciones de la reserva (cambio de fechas, categoría del vehículo o lugar de recogida), sujetas a disponibilidad, y deben solicitarse al menos 24 horas antes de la hora original de recogida. Contáctanos en [email protected] para solicitar una modificación. Las diferencias de precio derivadas de los cambios se aplicarán según la tarifa vigente en el momento de la modificación.

4. Precios, pago y extras

Moneda y precios

Todos los precios de este sitio web se muestran en euros (EUR). El importe final cobrado puede convertirse a tu moneda local por tu banco o proveedor de pago según el tipo de cambio vigente. Rent Car Warsaw no se hace responsable de las comisiones por cambio de divisa aplicadas por entidades financieras de terceros.

Las tarifas indicadas incluyen el cargo base de alquiler, el seguro básico de exención por daños por colisión (CDW), kilometraje ilimitado y el IVA polaco aplicable al tipo estándar. Los peajes, el combustible, las multas de tráfico, los cargos de aparcamiento y cualquier extra no seleccionado en el momento de la reserva no están incluidos.

Política sin depósito

Rent Car Warsaw opera con un modelo sin depósito en la mayoría de las reservas. No se realizará ninguna retención de garantía en tu tarjeta de débito o crédito al hacer la reserva ni al recoger el vehículo en los alquileres elegibles. Se aceptan tarjetas de débito (Visa y Mastercard). Para determinados alquileres premium o de larga duración, la confirmación de la reserva puede indicar una preautorización reembolsable; esto se mostrará claramente antes de que confirmes.

Extras opcionales

Los siguientes extras pueden añadirse durante la reserva o en el mostrador de recogida, según disponibilidad:

• Silla infantil (bebé, niño pequeño, elevador): Disponible bajo petición. Debe seleccionarse con antelación para garantizar disponibilidad, especialmente en llegadas nocturnas al Aeropuerto Chopin.
• Navegador GPS: Disponible como complemento diario. Como alternativa, se proporcionan soportes para smartphone sin coste adicional.
• Conductor adicional: Cualquier conductor incluido en el contrato además del conductor principal genera un cargo diario. Todos los conductores adicionales deben estar presentes en la recogida con su permiso.
• Mejora de Protección Total: Reduce la franquicia a cero. Consulta la Sección 7 para más detalles.

Política de combustible

Todos los vehículos se entregan con el depósito lleno y deben devolverse con el depósito lleno. Si el vehículo se devuelve con menos combustible, se descontará del método de pago registrado un cargo por repostaje más el coste del combustible. El tipo de combustible (gasolina, diésel o híbrido) se especifica en la confirmación de tu reserva. El uso de combustible incorrecto no está cubierto por el seguro y cualquier daño resultante se cobrará íntegramente al arrendatario.

5. Normas de uso del vehículo

Uso permitido

El vehículo de alquiler solo puede utilizarse para fines personales o comerciales lícitos en vías públicas dentro de Polonia. Conducir a otros países europeos está permitido con autorización previa por escrito de Rent Car Warsaw. Los viajes transfronterizos sin autorización anularán toda cobertura de seguro. Las devoluciones de solo ida transfronterizas (por ejemplo, devolver en Cracovia, Gdansk o Wroclaw un vehículo alquilado en Varsovia) deben acordarse en el momento de la reserva y están sujetas a un cargo de solo ida que se mostrará al finalizar la compra.

Actividades prohibidas

Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y harán que el arrendatario sea plenamente responsable de todos los daños, multas y costes resultantes:

• Conducir fuera de carretera o por vías sin pavimentar. Esto incluye caminos forestales, playas y pistas rurales sin mantenimiento alrededor del Parque Nacional de Kampinos o la región de los lagos de Mazury.
• Uso del vehículo en cualquier tipo de carrera, rally, prueba de velocidad o evento de automovilismo.
• Subarrendar o volver a alquilar el vehículo a cualquier tercero.
• Conducir el vehículo bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier sustancia que afecte a la capacidad de conducción. Polonia aplica un límite legal estricto de alcohol en sangre del 0,02% para los conductores.
• Utilizar el vehículo para remolcar cualquier remolque, caravana u otro vehículo, salvo autorización expresa por escrito.
• Fumar dentro del vehículo. Se aplicará un cargo por limpieza profunda si se detectan indicios de humo al devolverlo.
• Transportar animales sin un transportín aprobado. Cualquier daño o suciedad causada por animales se cobrará al arrendatario.
• Cargar el vehículo por encima de su peso máximo autorizado o de su capacidad de pasajeros.

Infracciones de tráfico y multas

El arrendatario es el único responsable de todas las infracciones de tráfico, multas de aparcamiento, peajes y sanciones por cámaras incurridas durante el periodo de alquiler. Las autoridades de tráfico polacas emiten multas en PLN (zloty polaco). Si una multa llega a Rent Car Warsaw después del periodo de alquiler, la trasladaremos al arrendatario junto con un cargo administrativo de gestión. Hay radares de velocidad activos en las autopistas A1, A2 y S8 alrededor de Varsovia.

6. Seguro y responsabilidad

Exención básica de daños por colisión (CDW)

Todos los alquileres incluyen de serie, sin coste adicional, la exención básica de daños por colisión (CDW). El CDW reduce la responsabilidad financiera del arrendatario en caso de daños accidentales al vehículo de alquiler. Con el CDW básico se aplica una franquicia (deducible), que representa el importe máximo que se puede cobrar al arrendatario por cada incidente de daños. La franquicia aplicable a tu categoría de vehículo se muestra en la confirmación de tu reserva.

El CDW no cubre daños en neumáticos, ruedas, parabrisas, bajos, techo o interior del vehículo, salvo que sean causados por una colisión verificable con un tercero. El CDW quedará anulado si el daño se produjo por cualquiera de las actividades prohibidas enumeradas en la Sección 5, incluida la conducción bajo los efectos del alcohol o el uso fuera de carretera.

Mejora de Protección Total

Los arrendatarios pueden contratar una mejora de Protección Total en el momento de la reserva o en el mostrador de recogida. Esta mejora reduce la franquicia a cero para todas las categorías de daños accidentales cubiertas por la póliza estándar. Los daños en neumáticos, parabrisas y bajos están incluidos con la Protección Total. Los daños derivados de negligencia grave o de actividades prohibidas siguen excluidos, independientemente del nivel de protección seleccionado.

Responsabilidad civil frente a terceros

El seguro de responsabilidad civil frente a terceros (OC - Ubezpieczenie odpowiedzialnosci cywilnej) es obligatorio según la legislación polaca (Ley sobre el Seguro Obligatorio, el Fondo de Garantía de Seguros y la Oficina Polaca de Aseguradores de Automóviles de 22 de mayo de 2003) y está incluido en todos los alquileres. Cubre las lesiones o daños causados a terceros durante el periodo de alquiler.

Protección contra robo

La Protección contra Robo (TP) reduce la responsabilidad del arrendatario en caso de robo del vehículo. El arrendatario debe denunciar cualquier robo inmediatamente a la Policía polaca (Policja) y obtener un número oficial de informe. No denunciar el robo o no colaborar con la investigación de la aseguradora anulará la cobertura de protección contra robo.

7. Limitación de responsabilidad

rentcarwarsaw.com opera como una plataforma de reservas que conecta a los clientes con proveedores locales de alquiler de vehículos en Varsovia y en la región más amplia del voivodato de Mazovia. Aunque tomamos todas las medidas razonables para garantizar la exactitud de la información presentada en este sitio web, no podemos garantizar en todo momento la exactitud absoluta de los precios, la disponibilidad o las especificaciones de los vehículos.

En la máxima medida permitida por la legislación polaca y por la normativa aplicable de protección al consumidor de la UE, la responsabilidad total de Rent Car Warsaw frente a cualquier arrendatario por cualquier reclamación derivada de una reserva no superará el importe total pagado por el arrendatario por la transacción de alquiler específica en cuestión.

No nos hacemos responsables de pérdidas indirectas, consecuenciales o incidentales, incluidas, entre otras, vuelos perdidos, pérdida de negocio o costes de alojamiento derivados de la indisponibilidad, avería o retraso del vehículo. En caso de avería mecánica durante el periodo de alquiler, haremos todo lo razonablemente posible para proporcionar un vehículo de sustitución o asistencia en carretera lo antes posible.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Polonia. Cualquier disputa derivada de estos Términos o relacionada con ellos, o con una reserva de alquiler, que no pueda resolverse de forma amistosa, quedará sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Varsovia, voivodato de Mazovia, Polonia.

Los consumidores residentes en la Unión Europea conservan el derecho a emprender acciones ante los tribunales de su país de domicilio, de conformidad con la legislación aplicable de protección al consumidor de la UE, incluido el Reglamento (UE) n.º 1215/2012 sobre competencia judicial, reconocimiento y ejecución de resoluciones en materia civil y mercantil.

Los consumidores de la UE también tienen acceso a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea para resolver disputas fuera de los tribunales. Nada de lo dispuesto en estos Términos afecta a tus derechos legales conforme a la legislación polaca de consumo o a la normativa aplicable de la UE.

9. Información de contacto

Para consultas sobre reservas, cancelaciones, modificaciones, reclamaciones o cualquier duda general relacionada con estos Términos, contáctanos utilizando los datos que figuran a continuación:

Rent Car Warsaw
Varsovia, voivodato de Mazovia, Polonia
Email: [email protected]
Teléfono: +1 (859) 961-2952

Nos esforzamos por responder a todas las consultas por escrito en el plazo de un día laborable. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar con alquileres que comiencen y terminen en el Aeropuerto Chopin de Varsovia, el Aeropuerto de Modlin y todos los puntos de entrega en el centro de la ciudad y hoteles de toda Varsovia.

Última actualización: 2025. Estos Términos sustituyen a todas las versiones anteriores publicadas en este sitio web.