Ketentuan Pemesanan

1. Pendahuluan dan Persetujuan

Ketentuan Pemesanan ini ("Ketentuan") mengatur semua pemesanan penyewaan kendaraan yang dilakukan melalui rentcarwarsaw.com, yang dioperasikan oleh Rent Car Warsaw, dengan operasional berbasis di Warsawa, Provinsi Masovia, Polandia. Dengan menyelesaikan pemesanan di situs ini, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Ketentuan ini.

Ketentuan ini berlaku untuk semua transaksi sewa, apa pun saluran pemesanan yang digunakan. Mengakses alur pemesanan atau mengirimkan reservasi berarti Anda menerima Ketentuan sebagaimana berlaku pada saat pemesanan dilakukan. Kami berhak memperbarui Ketentuan ini kapan saja; versi yang berlaku saat pemesanan Anda dikonfirmasi akan menjadi dasar perjanjian sewa Anda.

Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, Anda tidak boleh melanjutkan pemesanan. Untuk pertanyaan sebelum melakukan reservasi, hubungi kami di [email protected].

2. Persyaratan Kelayakan

Usia Minimum

Pengemudi utama harus berusia minimal 21 tahun pada saat pengambilan kendaraan. Pengemudi berusia 21 hingga 24 tahun dapat memesan sebagian besar kategori kendaraan ekonomi dan standar; namun, biaya tambahan untuk pengemudi muda akan dikenakan dan ditampilkan saat checkout. Kategori premium, mewah, dan SUV besar hanya tersedia untuk pengemudi berusia 25 tahun ke atas.

Pengemudi tambahan yang tercantum dalam perjanjian sewa juga harus memenuhi persyaratan usia minimum untuk kategori kendaraan yang dipilih. Verifikasi usia akan dilakukan di lokasi penjemputan di Warsawa, baik di Bandara Chopin Warsawa (WAW), Bandara Modlin, maupun lokasi kota lainnya.

Persyaratan SIM

Semua pengemudi harus memiliki SIM lengkap yang masih berlaku dan telah dimiliki setidaknya selama 12 bulan sebelum tanggal mulai sewa. SIM yang diterbitkan di negara anggota Uni Eropa diterima langsung tanpa dokumen tambahan.

Pengemudi yang memiliki SIM yang diterbitkan di luar Uni Eropa harus menunjukkan International Driving Permit (IDP) bersama SIM nasional asli mereka. IDP harus dalam format Konvensi Wina 1949 atau 1968. SIM yang dicetak dalam aksara non-Latin (misalnya Arab, Tionghoa, Jepang, atau Kiril) tetap memerlukan IDP dalam semua kasus.

Hukum lalu lintas Polandia dan Undang-Undang Lalu Lintas Jalan tanggal 20 Juni 1997 mengatur hak mengemudi di jalan raya Polandia. Mengemudi tanpa SIM yang sah merupakan tindak pidana di Polandia dan akan membatalkan seluruh perlindungan asuransi berdasarkan perjanjian sewa.

3. Pemesanan dan Kebijakan Pembatalan

Membuat Reservasi

Reservasi dilakukan melalui widget pemesanan online di situs ini. Pilih lokasi penjemputan dan pengembalian, tanggal perjalanan, kategori kendaraan, dan tambahan opsional apa pun. Email konfirmasi pemesanan akan dikirim ke alamat yang Anda berikan dalam beberapa menit setelah reservasi selesai. Harap simpan konfirmasi ini untuk ditunjukkan saat pengambilan kendaraan.

Pemesanan bergantung pada ketersediaan kendaraan. Mengirim permintaan pemesanan tidak menjamin model kendaraan tertentu; model contoh yang tercantum (seperti Skoda Fabia, VW Golf, atau Hyundai Tucson) hanya mewakili kategori kendaraan.

Pembatalan Gratis

Pembatalan yang dilakukan setidaknya 48 jam sebelum waktu penjemputan yang dikonfirmasi sepenuhnya gratis. Tidak ada biaya pembatalan yang akan dikenakan dan setiap pembayaran awal yang telah diterima akan dikembalikan penuh dalam 5 hingga 10 hari kerja, tergantung pada penyedia pembayaran Anda.

Pembatalan yang dilakukan dalam waktu 48 jam sebelum waktu penjemputan yang dijadwalkan dapat dikenakan biaya pembatalan terlambat setara dengan satu hari sewa. Biaya ini mencakup biaya operasional termasuk persiapan kendaraan dan staf di lokasi penjemputan.

Kebijakan Tidak Hadir

Jika pengemudi utama tidak mengambil kendaraan dalam waktu dua jam dari waktu penjemputan yang dikonfirmasi tanpa pemberitahuan sebelumnya, pemesanan akan dianggap sebagai no-show. Biaya no-show setara dengan biaya penuh hari pertama sewa akan dikenakan. Kendaraan dapat dilepas dan dialokasikan kepada pelanggan lain. Untuk menghindari hal ini, silakan hubungi kami melalui email atau telepon jika kedatangan Anda akan terlambat.

Perubahan

Perubahan pemesanan (perubahan tanggal, kategori kendaraan, atau lokasi penjemputan) diperbolehkan tergantung ketersediaan dan harus diminta setidaknya 24 jam sebelum waktu penjemputan awal. Hubungi kami di [email protected] untuk meminta perubahan. Perbedaan harga yang timbul akibat perubahan akan diterapkan sesuai tarif yang berlaku pada saat perubahan dilakukan.

4. Harga, Pembayaran, dan Tambahan

Mata Uang dan Harga

Semua harga di situs ini ditampilkan dalam Euro (EUR). Jumlah akhir yang dibebankan dapat dikonversi ke mata uang lokal Anda oleh bank atau penyedia pembayaran Anda sesuai nilai tukar yang berlaku. Rent Car Warsaw tidak bertanggung jawab atas biaya valuta asing apa pun yang dikenakan oleh lembaga keuangan pihak ketiga.

Tarif yang ditampilkan sudah termasuk biaya sewa dasar, asuransi Collision Damage Waiver (CDW) dasar, jarak tempuh tak terbatas, dan seluruh PPN Polandia yang berlaku dengan tarif standar. Tol jalan, biaya bahan bakar, denda lalu lintas, biaya parkir, dan tambahan apa pun yang tidak dipilih saat pemesanan tidak termasuk.

Kebijakan Tanpa Deposit

Rent Car Warsaw menerapkan model tanpa deposit untuk sebagian besar pemesanan. Tidak ada penahanan dana keamanan yang akan dibebankan pada kartu debit atau kredit Anda saat pemesanan maupun saat pengambilan kendaraan untuk sewa yang memenuhi syarat. Kartu debit (Visa dan Mastercard) diterima. Untuk sewa premium atau jangka panjang tertentu, pra-otorisasi yang dapat dikembalikan mungkin dicantumkan dalam konfirmasi pemesanan; hal ini akan dijelaskan dengan jelas sebelum Anda mengonfirmasi.

Tambahan Opsional

Tambahan berikut dapat ditambahkan saat pemesanan atau di loket penjemputan, tergantung ketersediaan:

• Child seat (bayi, balita, booster): Tersedia berdasarkan permintaan. Harus dipilih terlebih dahulu untuk menjamin ketersediaan, terutama untuk kedatangan larut malam di Bandara Chopin.
• Unit navigasi GPS: Tersedia sebagai tambahan harian. Sebagai alternatif, dudukan ponsel disediakan gratis.
• Pengemudi tambahan: Setiap pengemudi yang tercantum dalam perjanjian selain pengemudi utama dikenakan biaya per hari. Semua pengemudi tambahan harus hadir saat pengambilan dengan SIM mereka.
• Upgrade Full Protection: Menurunkan tanggung jawab excess menjadi nol. Lihat Bagian 7 untuk detail lebih lanjut.

Kebijakan Bahan Bakar

Semua kendaraan diserahkan dengan tangki bahan bakar penuh dan harus dikembalikan dengan tangki penuh. Jika kendaraan dikembalikan dengan bahan bakar kurang dari penuh, biaya pengisian ulang plus biaya bahan bakar akan dipotong dari metode pembayaran yang tersimpan. Jenis bahan bakar (bensin, diesel, atau hybrid) tercantum dalam konfirmasi pemesanan Anda. Salah pengisian bahan bakar tidak ditanggung asuransi dan kerusakan apa pun yang timbul akan dibebankan penuh kepada penyewa.

5. Aturan Penggunaan Kendaraan

Penggunaan yang Diizinkan

Kendaraan sewaan hanya boleh digunakan untuk tujuan pribadi atau komersial yang sah di jalan umum di wilayah Polandia. Mengemudi ke negara Eropa lain diperbolehkan dengan persetujuan tertulis sebelumnya dari Rent Car Warsaw. Perjalanan lintas batas tanpa izin akan membatalkan seluruh perlindungan asuransi. Pengembalian satu arah lintas batas (misalnya, mengembalikan kendaraan yang disewa di Warsawa ke Krakow, Gdansk, atau Wroclaw) harus diatur saat pemesanan dan dikenakan biaya satu arah yang ditampilkan saat checkout.

Aktivitas yang Dilarang

Aktivitas berikut dilarang keras dan akan membuat penyewa bertanggung jawab penuh atas semua kerusakan, denda, dan biaya yang timbul:

• Mengemudi di luar jalan raya atau di jalan tanpa perkerasan. Ini termasuk jalur hutan, pantai, dan jalur pedesaan yang tidak terawat di sekitar Taman Nasional Kampinos atau wilayah Danau Mazury.
• Penggunaan kendaraan dalam bentuk balapan, reli, uji kecepatan, atau acara motorsport apa pun.
• Menyewakan kembali atau menyubsewakan kendaraan kepada pihak ketiga mana pun.
• Mengoperasikan kendaraan di bawah pengaruh alkohol, narkoba, atau zat apa pun yang mengganggu kemampuan mengemudi. Polandia menerapkan batas kadar alkohol darah yang ketat sebesar 0,02% bagi pengemudi.
• Menggunakan kendaraan untuk menarik trailer, karavan, atau kendaraan lain kecuali secara khusus diizinkan secara tertulis.
• Merokok di dalam kendaraan. Biaya pembersihan mendalam akan dikenakan jika ditemukan bukti merokok saat pengembalian.
• Mengangkut hewan tanpa wadah yang disetujui. Kerusakan atau kotoran apa pun yang disebabkan oleh hewan akan dibebankan kepada penyewa.
• Memuat kendaraan melebihi kapasitas muatan maksimum atau kapasitas penumpang yang ditetapkan.

Pelanggaran Lalu Lintas dan Denda

Penyewa sepenuhnya bertanggung jawab atas semua pelanggaran lalu lintas, denda parkir, biaya tol, dan penalti dari kamera yang terjadi selama masa sewa. Otoritas jalan Polandia menerbitkan denda dalam PLN (Zloty Polandia). Jika denda dikirim ke Rent Car Warsaw setelah masa sewa, kami akan meneruskan biaya tersebut kepada penyewa ditambah biaya penanganan administratif. Kamera kecepatan aktif di jalan tol A1, A2, dan S8 di sekitar Warsawa.

6. Asuransi dan Tanggung Jawab

Basic Collision Damage Waiver (CDW)

Semua sewa sudah termasuk Collision Damage Waiver (CDW) dasar tanpa biaya tambahan. CDW mengurangi tanggung jawab finansial penyewa jika terjadi kerusakan tidak sengaja pada kendaraan sewaan. Dalam CDW dasar, berlaku jumlah excess (deductible), yang merupakan jumlah maksimum yang dapat dibebankan kepada penyewa per kejadian kerusakan. Besaran excess yang berlaku untuk kategori kendaraan Anda ditampilkan pada konfirmasi pemesanan.

CDW tidak menanggung kerusakan pada ban, roda, kaca depan, kolong kendaraan, atap, atau interior kendaraan kecuali disebabkan oleh tabrakan pihak ketiga yang dapat diverifikasi. CDW menjadi tidak berlaku jika kerusakan terjadi akibat aktivitas terlarang yang tercantum di Bagian 5, termasuk mengemudi di bawah pengaruh alkohol atau penggunaan di luar jalan raya.

Upgrade Full Protection

Penyewa dapat membeli upgrade Full Protection saat pemesanan atau di loket penjemputan. Upgrade ini menurunkan excess menjadi nol untuk semua kategori kerusakan tidak sengaja yang tercakup dalam polis standar. Kerusakan ban, kaca depan, dan kolong kendaraan termasuk dalam Full Protection. Kerusakan akibat kelalaian berat atau aktivitas terlarang tetap dikecualikan, terlepas dari tingkat perlindungan yang dipilih.

Tanggung Jawab Pihak Ketiga

Asuransi tanggung jawab pihak ketiga (OC - Ubezpieczenie odpowiedzialnosci cywilnej) diwajibkan oleh hukum Polandia (Act on Compulsory Insurance, the Insurance Guarantee Fund, and the Polish Motor Insurers' Bureau of 22 May 2003) dan sudah termasuk dalam semua sewa. Ini menanggung cedera atau kerusakan yang ditimbulkan kepada pihak ketiga selama masa sewa.

Perlindungan Pencurian

Perlindungan Pencurian (TP) mengurangi tanggung jawab penyewa jika kendaraan dicuri. Penyewa harus segera melaporkan pencurian apa pun kepada Polisi Polandia (Policja) dan memperoleh nomor laporan resmi. Kegagalan melaporkan pencurian atau bekerja sama dengan penyelidikan perusahaan asuransi akan membatalkan perlindungan pencurian.

7. Pembatasan Tanggung Jawab

rentcarwarsaw.com beroperasi sebagai platform pemesanan yang menghubungkan pelanggan dengan penyedia sewa kendaraan lokal di Warsawa dan wilayah Provinsi Masovia yang lebih luas. Meskipun kami mengambil semua langkah yang wajar untuk memastikan keakuratan informasi yang ditampilkan di situs ini, kami tidak dapat menjamin keakuratan mutlak harga, ketersediaan, atau spesifikasi kendaraan setiap saat.

Sebatas maksimum yang diizinkan oleh hukum Polandia dan peraturan perlindungan konsumen Uni Eropa yang berlaku, total tanggung jawab Rent Car Warsaw kepada penyewa mana pun atas klaim apa pun yang timbul dari pemesanan tidak akan melebihi jumlah total yang dibayarkan oleh penyewa untuk transaksi sewa tertentu yang dimaksud.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, atau insidental termasuk namun tidak terbatas pada penerbangan yang terlewat, kehilangan bisnis, atau biaya akomodasi yang timbul akibat kendaraan tidak tersedia, mogok, atau terlambat. Jika terjadi kerusakan mekanis selama masa sewa, kami akan melakukan segala upaya yang wajar untuk menyediakan kendaraan pengganti atau bantuan darurat secepat mungkin.

8. Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi

Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Polandia. Setiap sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini atau pemesanan sewa yang tidak dapat diselesaikan secara damai akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan yang berwenang di Warsawa, Provinsi Masovia, Polandia.

Konsumen yang berdomisili di Uni Eropa tetap memiliki hak untuk mengajukan perkara di pengadilan negara domisili mereka sesuai dengan peraturan perlindungan konsumen Uni Eropa yang berlaku, termasuk Peraturan (EU) No 1215/2012 tentang yurisdiksi dan pengakuan serta pelaksanaan putusan dalam perkara perdata dan komersial.

Konsumen Uni Eropa juga memiliki akses ke platform Online Dispute Resolution (ODR) milik Komisi Eropa untuk menyelesaikan sengketa di luar pengadilan. Tidak ada dalam Ketentuan ini yang memengaruhi hak hukum Anda berdasarkan hukum konsumen Polandia atau peraturan Uni Eropa yang berlaku.

9. Informasi Kontak

Untuk semua pertanyaan pemesanan, pembatalan, perubahan, keluhan, atau pertanyaan umum mengenai Ketentuan ini, silakan hubungi kami menggunakan detail di bawah ini:

Rent Car Warsaw
Warsaw, Masovian Voivodeship, Poland
Email: [email protected]
Phone: +1 (859) 961-2952

Kami berupaya menanggapi semua pertanyaan tertulis dalam waktu satu hari kerja. Tim dukungan pelanggan kami siap membantu sewa yang dimulai dan diakhiri di Bandara Chopin Warsawa, Bandara Modlin, serta semua lokasi pengantaran di pusat kota dan hotel di seluruh Warsawa.

Terakhir diperbarui: 2025. Ketentuan ini menggantikan semua versi sebelumnya yang dipublikasikan di situs ini.