Política de Privacidad

1. Introducción y alcance

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los datos personales recopilados y tratados por Rent Car Warsaw, un servicio de alquiler de coches que opera en Varsovia, voivodato de Mazovia, Polonia. Regula los datos recopilados cuando visitas nuestro sitio web en rentcarwarsaw.com, realizas una consulta de reserva, completas una reserva, contactas con nuestro equipo de atención al cliente o interactúas de cualquier otra forma con nuestros servicios.

Nos comprometemos a proteger tu privacidad de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (Reglamento General de Protección de Datos, "RGPD"), la Ley polaca de Protección de Datos Personales de 10 de mayo de 2018 y toda la legislación aplicable de protección de datos de Polonia y la UE.

Al utilizar nuestro sitio web o reservar un vehículo con nosotros, reconoces que has leído y entendido esta política. Si tienes alguna pregunta, contáctanos en [email protected] antes de continuar.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tu información personal es:

Rent Car Warsaw
Varsovia, voivodato de Mazovia, Polonia
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +1 (859) 961-2952

Como responsable del tratamiento, determinamos los fines y los medios por los que se tratan tus datos personales. Cuando recurrimos a encargados externos, como proveedores de pago o socios de seguros, nos aseguramos de que existan los acuerdos adecuados de tratamiento de datos.

3. Información que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales en el contexto de la prestación de servicios de alquiler de coches en Varsovia y en la región más amplia del voivodato de Mazovia:

3.1 Datos de identificación personal

• Nombre completo y fecha de nacimiento
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Dirección de residencia
• Número del permiso de conducir, país de expedición y fecha de caducidad
• Número de pasaporte o documento nacional de identidad (cuando sea necesario para alquileres transfronterizos)

3.2 Datos de reserva y alquiler

• Lugares de recogida y devolución (por ejemplo, Aeropuerto Chopin de Varsovia, Aeropuerto de Modlin, hoteles del centro)
• Fechas del alquiler, duración y categoría de vehículo seleccionada
• Servicios adicionales solicitados (silla infantil, GPS, mejora del seguro)
• Destinos de alquiler de ida (por ejemplo, Varsovia a Cracovia, Varsovia a Gdansk)
• Números de confirmación de reserva y registros del contrato de alquiler

3.3 Información de pago

No almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago en nuestros propios servidores. Las transacciones son procesadas por proveedores de pago externos certificados que cumplen con el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Podemos conservar referencias limitadas de la transacción (como los últimos dígitos de la tarjeta o identificadores de transacción) únicamente para gestionar reembolsos o resolver disputas. Nuestro servicio está diseñado para admitir pagos con tarjeta de débito sin retención de depósito.

3.4 Datos de navegación y técnicos

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
• Tipo de navegador, versión e identificadores del dispositivo
• Páginas visitadas, tiempo en el sitio y fuente de referencia
• Identificadores de cookies y datos de sesión (consulta nuestra política de uso de cookies)

3.5 Datos de ubicación

Cuando das tu consentimiento para los servicios de ubicación en tu navegador, podemos recopilar datos de geolocalización aproximada para sugerirte puntos de recogida cercanos en Varsovia, incluidas ubicaciones próximas a lugares emblemáticos como el Castillo Real, el Palacio de la Cultura y la Ciencia o la Barbacana de Varsovia. Estos datos no se conservan más allá de la sesión activa, salvo que guardes explícitamente una dirección de recogida preferida.

4. Cómo usamos tus datos

Tratamos tus datos personales con las siguientes bases legales y para los siguientes fines:

4.1 Ejecución de un contrato

• Procesar y confirmar tu reserva de alquiler de coche
• Organizar la logística de recogida y devolución del vehículo en ubicaciones de Varsovia
• Coordinar con proveedores de seguros la cobertura de tu periodo de alquiler
• Emitir contratos de alquiler, facturas y recibos
• Gestionar modificaciones, cancelaciones y reembolsos

4.2 Intereses legítimos

• Ofrecer atención al cliente antes, durante y después de tu alquiler
• Mejorar el rendimiento, la seguridad y el contenido de nuestro sitio web
• Detectar y prevenir reservas fraudulentas o el uso indebido de nuestros servicios
• Mantener registros internos para la gestión de la flota y la planificación operativa

4.3 Cumplimiento legal

• Cumplir con la normativa de tráfico polaca y las obligaciones de notificación a las aseguradoras
• Responder a solicitudes legales de las autoridades o tribunales polacos
• Conservar registros financieros según lo exige la legislación fiscal polaca (ustawa o rachunkowosci)

4.4 Marketing basado en consentimiento

Con tu consentimiento explícito, podemos enviarte correos promocionales sobre ofertas, promociones de temporada y consejos de alquiler de coches en Varsovia y Polonia. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción de cualquier correo de marketing o contactándonos directamente en [email protected]. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

5. Compartición de datos con terceros

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos en las siguientes circunstancias con socios de confianza que están contractualmente obligados a protegerlos:

• Procesadores de pago: proveedores que cumplen con PCI-DSS y gestionan las transacciones con tarjeta en nuestro nombre. Reciben únicamente los datos necesarios para autorizar y procesar los pagos.
• Proveedores de seguros: aseguradoras autorizadas que operan en Polonia y que necesitan los datos del conductor para suscribir el seguro de alquiler incluido en tu reserva.
• Integradores de reservas y gestión de flota: socios tecnológicos que impulsan nuestro sistema de reservas y ayudan a coordinar la disponibilidad de vehículos en los puntos de recogida de Varsovia.
• Autoridades legales y reguladoras: cuando lo exija la legislación aplicable de Polonia o de la UE, incluido en caso de incidente de tráfico, infracción de aparcamiento u orden judicial.

Todos los encargados externos están obligados a tratar los datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones documentadas y a mantener medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.

6. Plazos de conservación de los datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados, o según lo exija la ley:

• Registros de reservas y alquileres: se conservan durante 5 años desde el final del periodo de alquiler, de conformidad con las obligaciones del derecho civil y mercantil polaco.
• Datos financieros y de facturación: se conservan durante 5 años según exigen las normas contables polacas.
• Comunicaciones de atención al cliente: se conservan hasta 2 años después de la resolución de la consulta.
• Registros de consentimiento de marketing: se conservan hasta que se retire el consentimiento, más 1 año adicional con fines de auditoría.
• Analítica del sitio web y datos de navegación: los datos agregados se conservan hasta 26 meses; los datos de sesión individuales se eliminan después de 13 meses.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan de forma segura o se anonimizan de acuerdo con nuestros procedimientos internos de conservación de datos.

7. Tus derechos según el RGPD

Como interesado conforme a la legislación de la UE y de Polonia, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Derecho de acceso: puedes solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre ti, de forma gratuita, en un plazo de 30 días desde tu solicitud.
• Derecho de rectificación: puedes pedirnos que corrijamos cualquier dato inexacto o incompleto que tengamos sobre ti, incluidas correcciones de los datos de tu permiso de conducir o de contacto.
• Derecho de supresión: puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para el fin para el que fueron recopilados, sujeto a nuestras obligaciones legales de conservación.
• Derecho a la portabilidad de los datos: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento o en un contrato, puedes solicitar que te proporcionemos tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Derecho de oposición: puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos o al marketing directo.
• Derecho a la limitación del tratamiento: puedes solicitar que limitemos el uso de tus datos en determinadas circunstancias, por ejemplo, mientras se investiga una solicitud de rectificación.
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en [email protected]. Responderemos en un plazo de 30 días. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control polaca: el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych, UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warsaw, Poland.

8. Medidas de seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra pérdida accidental, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado TLS para todos los datos transmitidos entre tu navegador y nuestros servidores
• Controles de acceso que limitan el acceso a los datos únicamente al personal autorizado
• Evaluaciones de seguridad periódicas y procedimientos de actualización de software
• Debida diligencia sobre encargados externos y obligaciones contractuales de protección de datos
• Pseudonimización de datos personales cuando sea apropiado para fines analíticos

Aunque nos esforzamos por proteger tus datos, ninguna transmisión por internet ni sistema de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si sospechas de un uso indebido de tus datos, contáctanos de inmediato.

9. Transferencias internacionales de datos

Nuestras principales actividades de tratamiento de datos se realizan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando cualquier proveedor externo trate datos fuera del EEE, nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, para garantizar un nivel equivalente de protección de datos.

10. Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios u obligaciones legales. Cuando realicemos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha de entrada en vigor en la parte superior de esta página y, cuando corresponda, te notificaremos por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestro sitio web o servicios después de cualquier cambio constituye la aceptación de la política actualizada.

Esta política fue revisada y actualizada por última vez en 2024.

11. Contacto para consultas sobre privacidad

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con nuestras prácticas de tratamiento de datos, contáctanos:

[email protected]
Warsaw, Masovian Voivodeship, Poland
+1 (859) 961-2952

Nos esforzamos por responder a todas las consultas relacionadas con la privacidad en un plazo de 5 días hábiles. Para solicitudes formales de derechos de los interesados, responderemos en un plazo de 30 días naturales, tal como exige el artículo 12 del RGPD.