Politika privatnosti

1. Uvod i obuhvat

Ova Politika privatnosti odnosi se na sve lične podatke koje prikuplja i obrađuje Rent Car Warsaw, usluga iznajmljivanja automobila koja posluje u Varšavi, Mazovjeckom vojvodstvu, Poljska. Ona uređuje podatke prikupljene kada posetite naš sajt rentcarwarsaw.com, pošaljete upit za rezervaciju, završite rezervaciju, kontaktirate naš tim za korisničku podršku ili na drugi način koristite naše usluge.

Posvećeni smo zaštiti vaše privatnosti u skladu sa Uredbom (EU) 2016/679 Evropskog parlamenta i Saveta (Opšta uredba o zaštiti podataka, „GDPR“), Poljskim zakonom o zaštiti ličnih podataka od 10. maja 2018. godine i svim važećim poljskim i EU propisima o zaštiti podataka.

Korišćenjem našeg sajta ili rezervacijom vozila kod nas potvrđujete da ste pročitali i razumeli ovu politiku. Ako imate bilo kakva pitanja, kontaktirajte nas na [email protected] pre nego što nastavite.

2. Rukovalac podacima

Rukovalac podacima odgovoran za vaše lične informacije je:

Rent Car Warsaw
Varšava, Mazovjecko vojvodstvo, Poljska
Email: [email protected]
Telefon: +1 (859) 961-2952

Kao rukovalac podacima, određujemo svrhe i načine obrade vaših ličnih podataka. Kada angažujemo obrađivače trećih strana - kao što su pružaoci platnih usluga ili partneri za osiguranje - obezbeđujemo da postoje odgovarajući ugovori o obradi podataka.

3. Informacije koje prikupljamo

Prikupljamo sledeće kategorije ličnih podataka u okviru pružanja usluga iznajmljivanja automobila u Varšavi i širem području Mazovjeckog vojvodstva:

3.1 Lični identifikacioni podaci

• Ime i prezime i datum rođenja
• Email adresa i broj telefona
• Adresa stanovanja
• Broj vozačke dozvole, država izdavanja i datum isteka
• Broj pasoša ili lične karte (gde je potrebno za prekogranični najam)

3.2 Podaci o rezervaciji i najmu

• Mesta preuzimanja i vraćanja vozila (npr. aerodrom Varšava Šopen, aerodrom Modlin, hoteli u centru grada)
• Datumi najma, trajanje i odabrana kategorija vozila
• Dodatne usluge koje ste zatražili (dečje sedište, GPS, proširenje osiguranja)
• Jednosmerne destinacije najma (npr. Varšava do Krakova, Varšava do Gdanjska)
• Brojevi potvrde rezervacije i evidencija ugovora o najmu

3.3 Podaci o plaćanju

Ne čuvamo potpune podatke o platnim karticama na našim serverima. Transakcije plaćanja obrađuju sertifikovani obrađivači plaćanja trećih strana koji su usklađeni sa standardom bezbednosti podataka industrije platnih kartica (PCI-DSS). Možemo zadržati ograničene reference transakcija (kao što su delimični brojevi kartica ili ID-jevi transakcija) isključivo radi upravljanja refundacijama ili rešavanja sporova. Naša usluga je osmišljena tako da podržava plaćanje debitnom karticom bez blokade depozita.

3.4 Podaci o pregledanju i tehnički podaci

• IP adresa i približna geografska lokacija
• Tip pregledača, verzija i identifikatori uređaja
• Posećene stranice, vreme provedeno na sajtu i izvor dolaska
• Identifikatori kolačića i podaci sesije (pogledajte našu politiku korišćenja kolačića)

3.5 Podaci o lokaciji

Kada date saglasnost za usluge lokacije u svom pregledaču, možemo prikupljati približne geolokacione podatke kako bismo predložili obližnja mesta preuzimanja u Varšavi, uključujući lokacije u blizini glavnih znamenitosti kao što su Kraljevski dvorac, Palata kulture i nauke ili Varšavski barbikan. Ovi podaci se ne čuvaju nakon aktivne sesije, osim ako izričito ne sačuvate željenu adresu preuzimanja.

4. Kako koristimo vaše podatke

Vaše lične podatke obrađujemo na sledećim pravnim osnovama i u sledeće svrhe:

4.1 Izvršenje ugovora

• Obrada i potvrda vaše rezervacije za iznajmljivanje automobila
• Organizacija logistike preuzimanja i vraćanja vozila na lokacijama u Varšavi
• Koordinacija sa osiguravajućim društvima radi pokrića vašeg perioda najma
• Izdavanje ugovora o najmu, faktura i računa
• Upravljanje izmenama, otkazivanjima i refundacijama

4.2 Legitimni interesi

• Pružanje korisničke podrške pre, tokom i nakon najma
• Poboljšanje performansi, bezbednosti i sadržaja našeg sajta
• Otkrivanje i sprečavanje prevarnih rezervacija ili zloupotrebe naših usluga
• Vođenje interne evidencije za upravljanje voznim parkom i operativno planiranje

4.3 Poštovanje zakonskih obaveza

• Poštovanje poljskih saobraćajnih propisa i obaveza izveštavanja osiguranja
• Odgovaranje na zakonite zahteve poljskih organa ili sudova
• Čuvanje finansijske evidencije kako to zahteva poljski poreski zakon (ustawa o rachunkowosci)

4.4 Marketing zasnovan na saglasnosti

Uz vašu izričitu saglasnost, možemo vam slati promotivne emailove o ponudama, sezonskim akcijama i savetima za iznajmljivanje automobila u Varšavi i Poljskoj. Ovu saglasnost možete povući u bilo kom trenutku klikom na link za odjavu u bilo kom marketinškom emailu ili tako što ćete nas direktno kontaktirati na [email protected]. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade sprovedene pre povlačenja.

5. Deljenje podataka sa trećim stranama

Ne prodajemo vaše lične podatke. Delimo ih samo u sledećim slučajevima sa pouzdanim partnerima koji su ugovorno obavezani da ih štite:

• Obrađivači plaćanja: Pružaoci usluga usklađeni sa PCI-DSS standardom koji obrađuju kartične transakcije u naše ime. Oni dobijaju samo podatke neophodne za autorizaciju i obradu plaćanja.
• Osiguravajuća društva: Licencirani osiguravači koji posluju u Poljskoj i kojima su potrebni podaci o vozaču radi izdavanja osiguranja za najam uključenog u vašu rezervaciju.
• Integratori za rezervacije i upravljanje voznim parkom: Tehnološki partneri koji pokreću naš sistem rezervacija i pomažu u koordinaciji dostupnosti vozila na lokacijama preuzimanja širom Varšave.
• Pravni i regulatorni organi: Kada to zahtevaju važeći poljski ili EU propisi, uključujući slučajeve saobraćajne nezgode, prekršaja parkiranja ili sudskog naloga.

Svi obrađivači trećih strana dužni su da obrađuju podatke isključivo prema našim dokumentovanim uputstvima i da primenjuju odgovarajuće tehničke i organizacione mere bezbednosti.

6. Periodi čuvanja podataka

Vaše lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe zbog kojih su prikupljeni, ili koliko to zahteva zakon:

• Evidencija rezervacija i najma: Čuva se 5 godina od završetka perioda najma, u skladu sa obavezama poljskog građanskog i trgovačkog prava.
• Finansijski i fakturisani podaci: Čuvaju se 5 godina, kako zahtevaju poljski računovodstveni propisi.
• Komunikacija sa korisničkom podrškom: Čuva se do 2 godine nakon rešavanja upita.
• Evidencija saglasnosti za marketing: Čuva se do povlačenja saglasnosti, plus još 1 godinu nakon toga u svrhu revizije.
• Analitika sajta i podaci o pregledanju: Agregirani podaci čuvaju se do 26 meseci; pojedinačni podaci sesije brišu se nakon 13 meseci.

Kada podaci više nisu potrebni, bezbedno se brišu ili anonimizuju u skladu sa našim internim procedurama čuvanja podataka.

7. Vaša prava prema GDPR-u

Kao lice na koje se podaci odnose, prema zakonima EU i Poljske imate sledeća prava u vezi sa vašim ličnim podacima:

• Pravo na pristup: Možete zatražiti kopiju ličnih podataka koje imamo o vama, bez naknade, u roku od 30 dana od vašeg zahteva.
• Pravo na ispravku: Možete nas zamoliti da ispravimo netačne ili nepotpune podatke koje imamo o vama, uključujući ispravke podataka o vozačkoj dozvoli ili kontakt informacijama.
• Pravo na brisanje: Možete zatražiti brisanje vaših ličnih podataka kada više nisu potrebni za svrhu za koju su prikupljeni, uz poštovanje naših zakonskih obaveza čuvanja.
• Pravo na prenosivost podataka: Kada se obrada zasniva na vašoj saglasnosti ili ugovoru, možete zatražiti da vam podatke dostavimo u strukturisanom, uobičajeno korišćenom, mašinski čitljivom formatu.
• Pravo na prigovor: Možete se u bilo kom trenutku usprotiviti obradi zasnovanoj na našim legitimnim interesima ili direktnom marketingu.
• Pravo na ograničenje obrade: Možete zatražiti da ograničimo način na koji koristimo vaše podatke u određenim okolnostima, na primer dok se ispituje zahtev za ispravku.
• Pravo na povlačenje saglasnosti: Kada se obrada zasniva na saglasnosti, možete je povući u bilo kom trenutku bez uticaja na zakonitost prethodne obrade.

Da biste ostvarili bilo koje od ovih prava, kontaktirajte nas na [email protected]. Odgovorićemo u roku od 30 dana. Takođe imate pravo da podnesete žalbu poljskom nadzornom organu: predsedniku Kancelarije za zaštitu ličnih podataka (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych, UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Varšava, Poljska.

8. Mere bezbednosti podataka

Primenujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere za zaštitu vaših ličnih podataka od slučajnog gubitka, neovlašćenog pristupa, otkrivanja, izmene ili uništenja. Ove mere uključuju:

• TLS enkripciju za sve podatke koji se prenose između vašeg pregledača i naših servera
• Kontrole pristupa koje ograničavaju pristup podacima samo na ovlašćeno osoblje
• Redovne bezbednosne procene i postupke zakrpljivanja softvera
• Proveru pouzdanosti obrađivača trećih strana i ugovorne obaveze zaštite podataka
• Pseudonimizaciju ličnih podataka gde je to prikladno za potrebe analitike

Iako nastojimo da zaštitimo vaše podatke, nijedan prenos preko interneta niti elektronski sistem za skladištenje nije 100% bezbedan. Ako sumnjate na bilo kakvu zloupotrebu vaših podataka, odmah nas kontaktirajte.

9. Međunarodni prenos podataka

Naše glavne aktivnosti obrade podataka sprovode se unutar Evropskog ekonomskog prostora (EEP). Kada bilo koji pružalac usluga treće strane obrađuje podatke van EEP-a, obezbeđujemo odgovarajuće zaštitne mere, kao što su Standardne ugovorne klauzule koje je odobrila Evropska komisija, kako bi se obezbedio ekvivalentan nivo zaštite podataka.

10. Ažuriranja politike

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati kako bismo odrazili promene u našim praksama, uslugama ili zakonskim obavezama. Kada napravimo značajne izmene, ažuriraćemo datum stupanja na snagu na vrhu ove stranice i, gde je prikladno, obavestiti vas putem emaila. Preporučujemo vam da povremeno pregledate ovu politiku. Nastavak korišćenja našeg sajta ili usluga nakon bilo kakvih promena predstavlja prihvatanje ažurirane politike.

Ova politika je poslednji put pregledana i ažurirana 2024. godine.

11. Kontakt za pitanja o privatnosti

Ako imate bilo kakva pitanja, nedoumice ili zahteve u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili našim praksama obrade podataka, kontaktirajte nas:

[email protected]
Varšava, Mazovjecko vojvodstvo, Poljska
+1 (859) 961-2952

Trudimo se da odgovorimo na sve upite u vezi sa privatnošću u roku od 5 radnih dana. Za formalne zahteve u vezi sa pravima lica na koje se podaci odnose, odgovorićemo u roku od 30 kalendarskih dana, kako zahteva član 12 GDPR-a.