מדיניות פרטיות

1. מבוא והיקף

מדיניות פרטיות זו חלה על כל המידע האישי שנאסף ומעובד על ידי Rent Car Warsaw, שירות השכרת רכב הפועל בוורשה, במחוז מזוביה, פולין. היא חלה על מידע שנאסף כאשר אתם מבקרים באתר שלנו ב-rentcarwarsaw.com, שולחים פנייה להזמנה, משלימים הזמנה, יוצרים קשר עם צוות התמיכה שלנו או מתקשרים עם השירותים שלנו בכל דרך אחרת.

אנו מחויבים להגן על פרטיותכם בהתאם לתקנה (EU) 2016/679 של הפרלמנט האירופי והמועצה (התקנה הכללית להגנת מידע, "GDPR"), לחוק הפולני להגנת מידע אישי מ-10 במאי 2018, ולכל חקיקת הגנת המידע הרלוונטית בפולין ובאיחוד האירופי.

בשימוש באתר שלנו או בהזמנת רכב אצלנו, אתם מאשרים שקראתם והבנתם מדיניות זו. אם יש לכם שאלות, אנא צרו איתנו קשר בכתובת [email protected] לפני שתמשיכו.

2. בעל השליטה במידע

בעל השליטה במידע האחראי על המידע האישי שלכם הוא:

Rent Car Warsaw
ורשה, מחוז מזוביה, פולין
דוא"ל: [email protected]
טלפון: +1 (859) 961-2952

כבעל השליטה במידע, אנו קובעים את המטרות והאמצעים שלפיהם המידע האישי שלכם מעובד. כאשר אנו נעזרים במעבדי מידע חיצוניים - כגון ספקי תשלום או שותפי ביטוח - אנו מוודאים שקיימים הסכמי עיבוד מידע מתאימים.

3. המידע שאנו אוספים

אנו אוספים את הקטגוריות הבאות של מידע אישי במסגרת מתן שירותי השכרת רכב בוורשה ובאזור מזוביה הרחב יותר:

3.1 נתוני זיהוי אישיים

• שם מלא ותאריך לידה
• כתובת דוא"ל ומספר טלפון
• כתובת מגורים
• מספר רישיון נהיגה, מדינת ההנפקה ותאריך התפוגה
• מספר דרכון או תעודת זהות לאומית (כאשר נדרש להשכרות חוצות גבולות)

3.2 נתוני הזמנה והשכרה

• מיקומי איסוף והחזרה (למשל, נמל התעופה שופן בוורשה, נמל התעופה מודלין, מלונות במרכז העיר)
• תאריכי ההשכרה, משך ההשכרה וקטגוריית הרכב שנבחרה
• שירותים נוספים שהתבקשו (מושב ילדים, GPS, שדרוג ביטוח)
• יעדי השכרה בכיוון אחד (למשל, ורשה לקרקוב, ורשה לגדנסק)
• מספרי אישור הזמנה ורישומי הסכם השכרה

3.3 פרטי תשלום

איננו שומרים פרטי כרטיס תשלום מלאים בשרתים שלנו. עסקאות התשלום מעובדות על ידי מעבדי תשלום חיצוניים ומוסמכים, העומדים בתקן אבטחת המידע של תעשיית כרטיסי התשלום (PCI-DSS). אנו עשויים לשמור הפניות מוגבלות לעסקאות (כגון ארבע ספרות אחרונות של הכרטיס או מזהי עסקה) אך ורק לצורך טיפול בהחזרים או בפתרון מחלוקות. השירות שלנו נועד לתמוך בתשלומי כרטיס חיוב ללא חסימת פיקדון.

3.4 נתוני גלישה וטכניים

• כתובת IP ומיקום גאוגרפי משוער
• סוג הדפדפן, הגרסה ומזהי המכשיר
• דפים שנצפו, זמן השהייה באתר ומקור ההפניה
• מזהי קובצי Cookie ונתוני סשן (ראו את מדיניות השימוש בקובצי Cookie)

3.5 נתוני מיקום

כאשר אתם מאשרים שירותי מיקום בדפדפן, אנו עשויים לאסוף נתוני מיקום גאוגרפי משוערים כדי להציע נקודות איסוף קרובות בוורשה, כולל מיקומים ליד אתרים מרכזיים כגון הטירה המלכותית, ארמון התרבות והמדע או הברביקן של ורשה. נתונים אלה אינם נשמרים מעבר לסשן הפעיל, אלא אם כן שמרתם במפורש כתובת איסוף מועדפת.

4. כיצד אנו משתמשים במידע שלכם

אנו מעבדים את המידע האישי שלכם על בסיסים משפטיים שונים ולמטרות הבאות:

4.1 ביצוע חוזה

• עיבוד ואישור הזמנת השכרת הרכב שלכם
• תיאום לוגיסטיקת איסוף והחזרת הרכב במיקומים בוורשה
• תיאום עם ספקי ביטוח לצורך כיסוי תקופת ההשכרה
• הנפקת הסכמי השכרה, חשבוניות וקבלות
• ניהול שינויים, ביטולים והחזרים

4.2 אינטרסים לגיטימיים

• מתן תמיכת לקוחות לפני, במהלך ואחרי ההשכרה
• שיפור הביצועים, האבטחה והתוכן של האתר שלנו
• זיהוי ומניעה של הזמנות הונאה או שימוש לרעה בשירותים שלנו
• שמירת רישומים פנימיים לניהול צי הרכב ולתכנון תפעולי

4.3 עמידה בדרישות חוק

• עמידה בדיני התעבורה הפולניים ובחובות הדיווח לביטוח
• מענה לבקשות חוקיות מצד רשויות או בתי משפט בפולין
• שמירת רישומים פיננסיים כנדרש לפי דיני המס הפולניים (ustawa o rachunkowosci)

4.4 שיווק המבוסס על הסכמה

בהסכמתכם המפורשת, אנו עשויים לשלוח לכם הודעות דוא"ל פרסומיות על מבצעים, הצעות עונתיות וטיפים להשכרת רכב בוורשה ובפולין. תוכלו לבטל הסכמה זו בכל עת על ידי לחיצה על קישור ההסרה בכל הודעת שיווק או על ידי יצירת קשר ישיר איתנו בכתובת [email protected]. ביטול ההסכמה אינו משפיע על חוקיות העיבוד שבוצע לפני הביטול.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

איננו מוכרים את המידע האישי שלכם. אנו משתפים אותו רק במקרים הבאים, עם שותפים מהימנים המחויבים חוזית להגן עליו:

• מעבדי תשלום: ספקים העומדים בתקן PCI-DSS ומטפלים בעסקאות כרטיסים בשמנו. הם מקבלים רק את המידע הדרוש לאישור ולעיבוד התשלום.
• ספקי ביטוח: מבטחים מורשים הפועלים בפולין וזקוקים לפרטי הנהג לצורך חיתום ביטוח ההשכרה הכלול בהזמנה שלכם.
• אינטגרטורים לניהול הזמנות וצי רכב: שותפים טכנולוגיים המפעילים את מערכת ההזמנות שלנו ומסייעים בתיאום זמינות הרכבים בין נקודות האיסוף בוורשה.
• רשויות משפטיות ורגולטוריות: כאשר הדבר נדרש לפי הדין הפולני או הדין של האיחוד האירופי, לרבות במקרה של תאונת דרכים, עבירת חניה או צו בית משפט.

כל מעבדי המידע החיצוניים מחויבים לעבד את המידע רק לפי ההנחיות המתועדות שלנו ולשמור על אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים מתאימים.

6. תקופות שמירת מידע

אנו שומרים את המידע האישי שלכם רק כל עוד הדבר נחוץ למטרות שלשמן נאסף, או כנדרש על פי חוק:

• רישומי הזמנה והשכרה: נשמרים למשך 5 שנים מסיום תקופת ההשכרה, בהתאם לחובות לפי הדין האזרחי והמסחרי הפולני.
• נתונים פיננסיים וחשבונאיים: נשמרים למשך 5 שנים כנדרש לפי תקנות החשבונאות הפולניות.
• תכתובות תמיכת לקוחות: נשמרות עד שנתיים לאחר פתרון הפנייה.
• רישומי הסכמה לשיווק: נשמרים עד לביטול ההסכמה, ועוד שנה לאחר מכן לצורכי ביקורת.
• נתוני אנליטיקה וגלישה באתר: נתונים מצטברים נשמרים עד 26 חודשים; נתוני סשן בודדים נמחקים לאחר 13 חודשים.

כאשר המידע אינו נדרש עוד, הוא נמחק באופן מאובטח או עובר אנונימיזציה בהתאם לנוהלי שמירת המידע הפנימיים שלנו.

7. הזכויות שלכם לפי GDPR

כנושאי מידע לפי הדין של האיחוד האירופי ופולין, עומדות לכם הזכויות הבאות ביחס למידע האישי שלכם:

• זכות לעיון: תוכלו לבקש עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים עליכם, ללא תשלום, בתוך 30 יום ממועד הבקשה.
• זכות לתיקון: תוכלו לבקש מאיתנו לתקן כל מידע לא מדויק או חלקי שאנו מחזיקים עליכם, כולל תיקונים לפרטי רישיון הנהיגה או לפרטי הקשר שלכם.
• זכות למחיקה: תוכלו לבקש מחיקה של המידע האישי שלכם כאשר הוא אינו נחוץ עוד למטרה שלשמה נאסף, בכפוף לחובות השמירה החוקיות שלנו.
• זכות לניידות מידע: כאשר העיבוד מבוסס על הסכמתכם או על חוזה, תוכלו לבקש שנמסור לכם את המידע בפורמט מובנה, נפוץ וקריא-מכונה.
• זכות להתנגד: תוכלו להתנגד בכל עת לעיבוד המבוסס על האינטרסים הלגיטימיים שלנו או לשיווק ישיר.
• זכות להגביל עיבוד: תוכלו לבקש שנגביל את אופן השימוש שלנו במידע שלכם בנסיבות מסוימות, למשל בזמן בדיקת בקשת תיקון.
• זכות לבטל הסכמה: כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה, תוכלו לבטל אותה בכל עת מבלי לפגוע בחוקיות העיבוד שבוצע לפני הביטול.

כדי לממש אחת מהזכויות הללו, אנא צרו איתנו קשר בכתובת [email protected]. נענה בתוך 30 יום. כמו כן, עומדת לכם הזכות להגיש תלונה לרשות הפיקוח הפולנית: נשיא משרד הגנת המידע האישי (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych, UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warsaw, Poland.

8. אמצעי אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים כדי להגן על המידע האישי שלכם מפני אובדן מקרי, גישה לא מורשית, חשיפה, שינוי או השמדה. אמצעים אלה כוללים:

• הצפנת TLS לכל המידע המועבר בין הדפדפן שלכם לשרתים שלנו
• בקרות גישה המגבילות את הגישה למידע לצוות מורשה בלבד
• הערכות אבטחה שוטפות ותהליכי עדכון תוכנה
• בדיקת נאותות של מעבדי מידע חיצוניים וחובות חוזיות להגנת מידע
• פסאודונימיזציה של מידע אישי כאשר הדבר מתאים לצורכי אנליטיקה

למרות שאנו שואפים להגן על המידע שלכם, אף שידור באינטרנט או מערכת אחסון אלקטרונית אינם מאובטחים ב-100%. אם אתם חושדים בשימוש לרעה במידע שלכם, אנא צרו איתנו קשר מיד.

9. העברות מידע בינלאומיות

פעילויות עיבוד המידע העיקריות שלנו מתבצעות בתוך האזור הכלכלי האירופי (EEA). כאשר ספק שירות חיצוני כלשהו מעבד מידע מחוץ ל-EEA, אנו מוודאים שקיימים אמצעי הגנה מתאימים, כגון סעיפים חוזיים סטנדרטיים שאושרו על ידי הנציבות האירופית, כדי להבטיח רמת הגנה שווה ערך.

10. עדכוני מדיניות

אנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות הזו מעת לעת כדי לשקף שינויים בפרקטיקות שלנו, בשירותים שלנו או בחובות החוקיות שלנו. כאשר נבצע שינויים מהותיים, נעדכן את תאריך התחילה בראש העמוד הזה, ובמידת הצורך נודיע לכם בדוא"ל. אנו ממליצים לעיין במדיניות זו מדי פעם. המשך השימוש באתר או בשירותים שלנו לאחר כל שינוי מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

מדיניות זו נבדקה לאחרונה עודכנה בשנת 2024.

11. יצירת קשר בנושאי פרטיות

אם יש לכם שאלות, חששות או בקשות הקשורות למדיניות פרטיות זו או לנוהלי עיבוד המידע שלנו, אנא צרו איתנו קשר:

[email protected]
ורשה, מחוז מזוביה, פולין
+1 (859) 961-2952

אנו שואפים להשיב לכל פנייה בנושא פרטיות בתוך 5 ימי עסקים. לבקשות רשמיות למימוש זכויות נושא מידע, נשיב בתוך 30 ימים קלנדריים כנדרש לפי סעיף 12 ל-GDPR.