سياسة الخصوصية

1. المقدمة ونطاق التطبيق

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع البيانات الشخصية التي تجمعها وتعالجها Rent Car Warsaw، وهي خدمة لتأجير السيارات تعمل في وارسو، محافظة مازوفيا، بولندا. وهي تنظّم البيانات التي يتم جمعها عند زيارة موقعنا الإلكتروني rentcarwarsaw.com، أو إرسال استفسار حجز، أو إتمام حجز، أو التواصل مع فريق دعم العملاء، أو التفاعل مع خدماتنا بأي طريقة أخرى.

نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس (اللائحة العامة لحماية البيانات، "GDPR")، وقانون حماية البيانات الشخصية البولندي الصادر في 10 مايو 2018، وجميع تشريعات حماية البيانات المعمول بها في بولندا والاتحاد الأوروبي.

باستخدامك لموقعنا أو حجزك مركبة لدينا، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها. إذا كانت لديك أي أسئلة، يُرجى التواصل معنا عبر [email protected] قبل المتابعة.

2. جهة التحكم في البيانات

جهة التحكم في البيانات المسؤولة عن معلوماتك الشخصية هي:

Rent Car Warsaw
وارسو، محافظة مازوفيا، بولندا
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +1 (859) 961-2952

بصفتنا جهة التحكم في البيانات، نحدد أغراض ووسائل معالجة بياناتك الشخصية. وعندما نتعامل مع جهات معالجة خارجية - مثل مزودي الدفع أو شركاء التأمين - فإننا نضمن وجود اتفاقيات مناسبة لمعالجة البيانات.

3. المعلومات التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية في سياق تقديم خدمات تأجير السيارات في وارسو ومنطقة محافظة مازوفيا الأوسع:

3.1 بيانات التعريف الشخصية

• الاسم الكامل وتاريخ الميلاد
• عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
• عنوان السكن
• رقم رخصة القيادة، وبلد الإصدار، وتاريخ الانتهاء
• رقم جواز السفر أو بطاقة الهوية الوطنية (عند الحاجة في حالات التأجير عبر الحدود)

3.2 بيانات الحجز والتأجير

• مواقع الاستلام والتسليم (مثل مطار وارسو شوبان، مطار مودلين، فنادق وسط المدينة)
• تواريخ الإيجار ومدته وفئة المركبة المختارة
• الخدمات الإضافية المطلوبة (مقعد طفل، GPS، ترقية التأمين)
• وجهات التأجير باتجاه واحد (مثل وارسو إلى كراكوف، وارسو إلى غدانسك)
• أرقام تأكيد الحجز وسجلات اتفاقية الإيجار

3.3 معلومات الدفع

نحن لا نخزن بيانات بطاقات الدفع الكاملة على خوادمنا. تتم معالجة معاملات الدفع بواسطة معالجات دفع خارجية معتمدة تلتزم بمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS). وقد نحتفظ بمراجع محدودة للمعاملات (مثل الأرقام الجزئية للبطاقة أو معرفات المعاملة) فقط لغرض إدارة عمليات الاسترداد أو تسوية النزاعات. تم تصميم خدمتنا لتتوافق مع مدفوعات بطاقات الخصم دون حجز مبلغ تأميني.

3.4 بيانات التصفح والبيانات التقنية

• عنوان IP والموقع الجغرافي التقريبي
• نوع المتصفح وإصداره ومعرّفات الجهاز
• الصفحات التي تمت زيارتها، ومدة البقاء في الموقع، ومصدر الإحالة
• معرّفات ملفات تعريف الارتباط وبيانات الجلسة (راجع سياسة استخدام ملفات تعريف الارتباط)

3.5 بيانات الموقع

عندما تمنح الإذن لخدمات الموقع في متصفحك، قد نجمع بيانات تقريبية عن الموقع الجغرافي لاقتراح نقاط استلام قريبة في وارسو، بما في ذلك المواقع القريبة من معالم رئيسية مثل القلعة الملكية، وقصر الثقافة والعلوم، أو باربيكان وارسو. لا يتم تخزين هذه البيانات بعد انتهاء الجلسة النشطة إلا إذا قمت صراحةً بحفظ عنوان استلام مفضل.

4. كيفية استخدام بياناتك

نعالج بياناتك الشخصية استنادًا إلى الأسس القانونية التالية وللأغراض التالية:

4.1 تنفيذ العقد

• معالجة وتأكيد حجز تأجير السيارة الخاص بك
• تنظيم لوجستيات استلام وتسليم المركبة في مواقع وارسو
• التنسيق مع مزودي التأمين لتغطية فترة الإيجار الخاصة بك
• إصدار عقود الإيجار والفواتير والإيصالات
• إدارة التعديلات والإلغاءات وعمليات الاسترداد

4.2 المصالح المشروعة

• تقديم الدعم للعملاء قبل الإيجار وأثنائه وبعده
• تحسين أداء موقعنا الإلكتروني وأمانه ومحتواه
• اكتشاف ومنع الحجوزات الاحتيالية أو إساءة استخدام خدماتنا
• الاحتفاظ بسجلات داخلية لإدارة الأسطول والتخطيط التشغيلي

4.3 الامتثال القانوني

• الامتثال لقانون المرور البولندي ومتطلبات الإبلاغ الخاصة بالتأمين
• الاستجابة للطلبات القانونية الصادرة عن السلطات أو المحاكم البولندية
• الاحتفاظ بالسجلات المالية وفقًا لما يقتضيه قانون الضرائب البولندي (ustawa o rachunkowosci)

4.4 التسويق القائم على الموافقة

بموافقتك الصريحة، قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية حول العروض والخصومات الموسمية ونصائح تأجير السيارات في وارسو وبولندا. يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت بالنقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في أي رسالة تسويقية أو بالتواصل معنا مباشرة عبر [email protected]. لا يؤثر سحب الموافقة على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.

5. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نشاركها إلا في الحالات التالية مع شركاء موثوقين وملزمين تعاقديًا بحمايتها:

• معالجو الدفع: مزودون متوافقون مع PCI-DSS يعالجون معاملات البطاقات نيابةً عنا. ولا يتلقون إلا البيانات اللازمة لتفويض المدفوعات ومعالجتها.
• مزودو التأمين: شركات تأمين مرخصة تعمل في بولندا وتحتاج إلى بيانات السائق لتأمين الإيجار المشمول في حجزك.
• مُدمجو الحجز وإدارة الأسطول: شركاء تقنيون يشغّلون نظام الحجز لدينا ويساعدون في تنسيق توفر المركبات عبر مواقع الاستلام في وارسو.
• السلطات القانونية والتنظيمية: عندما يقتضي القانون البولندي أو قانون الاتحاد الأوروبي ذلك، بما في ذلك في حال وقوع حادث مروري أو مخالفة وقوف أو صدور أمر قضائي.

يُطلب من جميع معالجي البيانات من الأطراف الثالثة معالجة البيانات فقط وفق تعليماتنا الموثقة، والالتزام بإجراءات أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة.

6. فترات الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض التي جُمعت من أجلها، أو وفقًا لما يفرضه القانون:

• سجلات الحجز والإيجار: تُحتفظ لمدة 5 سنوات من نهاية فترة الإيجار، وفقًا لالتزامات القانون المدني والتجاري البولندي.
• البيانات المالية وبيانات الفواتير: تُحتفظ لمدة 5 سنوات وفقًا للوائح المحاسبة البولندية.
• مراسلات دعم العملاء: تُحتفظ لمدة تصل إلى سنتين بعد حل الاستفسار.
• سجلات موافقة التسويق: تُحتفظ حتى يتم سحب الموافقة، بالإضافة إلى سنة واحدة بعدها لأغراض التدقيق.
• بيانات تحليلات الموقع والتصفح: تُحتفظ البيانات المجمعة لمدة تصل إلى 26 شهرًا؛ وتُحذف بيانات الجلسات الفردية بعد 13 شهرًا.

عندما لا تعود البيانات مطلوبة، يتم حذفها بشكل آمن أو إخفاء هويتها وفقًا لإجراءات الاحتفاظ بالبيانات الداخلية لدينا.

7. حقوقك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات

بصفتك صاحب بيانات بموجب القانون الأوروبي والبولندي، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• حق الوصول: يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك مجانًا خلال 30 يومًا من طلبك.
• حق التصحيح: يمكنك أن تطلب منا تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة نحتفظ بها عنك، بما في ذلك تصحيح تفاصيل رخصة القيادة أو معلومات الاتصال.
• حق المحو: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية عندما لا تعود ضرورية للغرض الذي جُمعت من أجله، مع مراعاة التزاماتنا القانونية بالاحتفاظ.
• حق نقل البيانات: عندما تكون المعالجة مبنية على موافقتك أو على عقد، يمكنك طلب تزويدك ببياناتك بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا.
• حق الاعتراض: يمكنك الاعتراض في أي وقت على المعالجة المبنية على مصالحنا المشروعة أو على التسويق المباشر.
• حق تقييد المعالجة: يمكنك طلب الحد من كيفية استخدامنا لبياناتك في ظروف معينة، مثل أثناء التحقيق في طلب تصحيح.
• حق سحب الموافقة: عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت دون التأثير على قانونية المعالجة السابقة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر [email protected]. سنرد خلال 30 يومًا. كما يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية البولندية: رئيس مكتب حماية البيانات الشخصية (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych, UODO)، ul. Stawki 2، 00-193 Warsaw، Poland.

8. إجراءات أمن البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الفقدان العرضي أو الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التغيير أو الإتلاف. وتشمل هذه التدابير:

• تشفير TLS لجميع البيانات المنقولة بين متصفحك وخوادمنا
• ضوابط وصول تقتصر على الموظفين المخولين فقط
• تقييمات أمنية دورية وإجراءات تحديث البرمجيات
• التحقق من جهات المعالجة الخارجية والالتزامات التعاقدية لحماية البيانات
• إخفاء هوية البيانات الشخصية عند الاقتضاء لأغراض التحليل

ورغم أننا نسعى لحماية بياناتك، فإن أي نقل عبر الإنترنت أو نظام تخزين إلكتروني لا يمكن أن يكون آمنًا بنسبة 100%. إذا كنت تشك في أي إساءة استخدام لبياناتك، يُرجى التواصل معنا فورًا.

9. نقل البيانات دوليًا

تُجرى أنشطة معالجة البيانات الأساسية لدينا داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA). وعندما يعالج أي مزود خدمة خارجي البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإننا نضمن وجود الضمانات المناسبة، مثل البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من المفوضية الأوروبية، لضمان مستوى مكافئ من حماية البيانات.

10. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو خدماتنا أو التزاماتنا القانونية. وعندما نجري تغييرات جوهرية، سنحدّث تاريخ السريان في أعلى هذه الصفحة، وسنخطرك عبر البريد الإلكتروني عند الاقتضاء. نوصيك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري. ويُعد استمرار استخدامك لموقعنا أو خدماتنا بعد أي تغييرات قبولًا للسياسة المحدّثة.

تمت مراجعة هذه السياسة وتحديثها آخر مرة في عام 2024.

11. التواصل بشأن استفسارات الخصوصية

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بممارساتنا في معالجة البيانات، يُرجى التواصل معنا:

[email protected]
وارسو، محافظة مازوفيا، بولندا
+1 (859) 961-2952

نسعى للرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية خلال 5 أيام عمل. وبالنسبة لطلبات حقوق أصحاب البيانات الرسمية، سنرد خلال 30 يومًا تقويميًا وفقًا لما تنص عليه المادة 12 من اللائحة العامة لحماية البيانات.