Política de privacitat

1. Introducció i àmbit d'aplicació

Aquesta Política de privacitat s'aplica a totes les dades personals recollides i tractades per Rent Car Warsaw, un servei de lloguer de cotxes que opera a Varsòvia, al voivodat de Mazòvia, Polònia. Regula les dades recollides quan visites el nostre lloc web a rentcarwarsaw.com, fas una consulta de reserva, completes una reserva, contactes amb el nostre equip d'atenció al client o interactues d'una altra manera amb els nostres serveis.

Ens comprometem a protegir la teva privacitat d'acord amb el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell (Reglament general de protecció de dades, "RGPD"), la Llei polonesa de protecció de dades personals de 10 de maig de 2018 i tota la legislació aplicable de protecció de dades de Polònia i de la UE.

En fer servir el nostre lloc web o reservar un vehicle amb nosaltres, reconeixes que has llegit i entès aquesta política. Si tens cap pregunta, posa't en contacte amb nosaltres a [email protected] abans de continuar.

2. Responsable del tractament

El responsable del tractament encarregat de la teva informació personal és:

Rent Car Warsaw
Varsòvia, voivodat de Mazòvia, Polònia
Correu electrònic: [email protected]
Telèfon: +1 (859) 961-2952

Com a responsable del tractament, determinem les finalitats i els mitjans amb què es tracten les teves dades personals. Quan recorrem a encarregats externs del tractament, com ara proveïdors de pagament o socis d'assegurances, ens assegurem que hi hagi els acords adequats de tractament de dades.

3. Informació que recollim

Recollim les categories següents de dades personals en el context de la prestació de serveis de lloguer de cotxes a Varsòvia i a la regió més àmplia del voivodat de Mazòvia:

3.1 Dades d'identificació personal

• Nom complet i data de naixement
• Adreça electrònica i número de telèfon
• Adreça de residència
• Número del permís de conduir, país emissor i data de caducitat
• Número de passaport o de document nacional d'identitat (quan sigui necessari per a lloguers transfronterers)

3.2 Dades de reserva i lloguer

• Ubicacions de recollida i devolució (p. ex., aeroport Chopin de Varsòvia, aeroport de Modlin, hotels del centre)
• Dates del lloguer, durada i categoria de vehicle seleccionada
• Serveis addicionals sol·licitats (cadira infantil, GPS, ampliació de l'assegurança)
• Destinacions de lloguer d'anada (p. ex., Varsòvia a Cracòvia, Varsòvia a Gdansk)
• Números de confirmació de reserva i registres del contracte de lloguer

3.3 Informació de pagament

No emmagatzemem les dades completes de la targeta de pagament als nostres servidors. Les transaccions de pagament les processen proveïdors de pagament externs certificats que compleixen l'estàndard de seguretat de dades de la indústria de targetes de pagament (PCI-DSS). Podem conservar referències limitades de la transacció (com ara números parcials de targeta o identificadors de transacció) únicament amb la finalitat de gestionar reemborsaments o resoldre disputes. El nostre servei està dissenyat per admetre pagaments amb targeta de dèbit sense bloqueig de dipòsit.

3.4 Dades de navegació i tècniques

• Adreça IP i ubicació geogràfica aproximada
• Tipus de navegador, versió i identificadors del dispositiu
• Pàgines visitades, temps passat al lloc i font de referència
• Identificadors de galetes i dades de sessió (consulta la nostra política d'ús de galetes)

3.5 Dades d'ubicació

Si dones consentiment als serveis d'ubicació al navegador, podem recollir dades de geolocalització aproximada per suggerir punts de recollida propers a Varsòvia, incloent-hi ubicacions a prop de llocs emblemàtics com el Castell Reial, el Palau de la Cultura i la Ciència o el Barbican de Varsòvia. Aquestes dades no es conserven més enllà de la sessió activa, tret que desis explícitament una adreça de recollida preferida.

4. Com fem servir les teves dades

Tractem les teves dades personals sobre les bases legals següents i amb les finalitats següents:

4.1 Execució d'un contracte

• Processar i confirmar la teva reserva de lloguer de cotxe
• Organitzar la logística de recollida i devolució del vehicle a les ubicacions de Varsòvia
• Coordinar-nos amb els proveïdors d'assegurança per cobrir el teu període de lloguer
• Emetre contractes de lloguer, factures i rebuts
• Gestionar modificacions, cancel·lacions i reemborsaments

4.2 Interessos legítims

• Oferir atenció al client abans, durant i després del lloguer
• Millorar el rendiment, la seguretat i el contingut del nostre lloc web
• Detectar i prevenir reserves fraudulentes o l'ús indegut dels nostres serveis
• Mantenir registres interns per a la gestió de la flota i la planificació operativa

4.3 Compliment legal

• Complir la normativa polonesa de trànsit i les obligacions de notificació a les asseguradores
• Respondre a sol·licituds legals de les autoritats o dels tribunals polonesos
• Conservar els registres financers tal com exigeix la legislació fiscal polonesa (ustawa o rachunkowosci)

4.4 Màrqueting basat en el consentiment

Amb el teu consentiment explícit, podem enviar-te correus promocionals sobre ofertes, promocions estacionals i consells de lloguer de cotxes per a Varsòvia i Polònia. Pots retirar aquest consentiment en qualsevol moment fent clic a l'enllaç de baixa de qualsevol correu de màrqueting o contactant-nos directament a [email protected]. La retirada del consentiment no afecta la licitud del tractament realitzat abans de la retirada.

5. Compartició de dades amb tercers

No venem les teves dades personals. Només les compartim en les circumstàncies següents amb socis de confiança que estan contractualment obligats a protegir-les:

• Processadors de pagament: proveïdors compatibles amb PCI-DSS que gestionen les transaccions amb targeta en nom nostre. Reben només les dades necessàries per autoritzar i processar els pagaments.
• Proveïdors d'assegurances: asseguradores autoritzades que operen a Polònia i que necessiten les dades del conductor per subscriure l'assegurança del lloguer inclosa amb la teva reserva.
• Integradors de reserves i gestió de flota: socis tecnològics que impulsen el nostre sistema de reserves i ajuden a coordinar la disponibilitat dels vehicles a les ubicacions de recollida de Varsòvia.
• Autoritats legals i reguladores: quan ho exigeixi la legislació aplicable de Polònia o de la UE, incloent-hi en cas d'incident de trànsit, infracció d'aparcament o ordre judicial.

Tots els encarregats externs del tractament estan obligats a tractar les dades només segons les nostres instruccions documentades i a mantenir mesures de seguretat tècniques i organitzatives adequades.

6. Períodes de conservació de les dades

Conservem les teves dades personals només durant el temps necessari per a les finalitats per a les quals es van recollir, o segons exigeixi la llei:

• Registres de reserva i lloguer: es conserven durant 5 anys des del final del període de lloguer, d'acord amb les obligacions del dret civil i mercantil polonès.
• Dades financeres i de facturació: es conserven durant 5 anys, tal com exigeixen les normes comptables poloneses.
• Comunicacions d'atenció al client: es conserven fins a 2 anys després de resoldre la consulta.
• Registres de consentiment de màrqueting: es conserven fins que es retira el consentiment, més 1 any addicional amb finalitats d'auditoria.
• Analítica del lloc web i dades de navegació: les dades agregades es conserven fins a 26 mesos; les dades de sessió individuals s'eliminen al cap de 13 mesos.

Quan les dades ja no són necessàries, s'eliminen de manera segura o s'anonimitzen d'acord amb els nostres procediments interns de conservació de dades.

7. Els teus drets segons el RGPD

Com a interessat d'acord amb la legislació de la UE i de Polònia, tens els drets següents respecte a les teves dades personals:

• Dret d'accés: pots sol·licitar una còpia de les dades personals que conservem sobre tu, de manera gratuïta, en un termini de 30 dies des de la teva sol·licitud.
• Dret de rectificació: pots demanar-nos que corregim qualsevol dada inexacta o incompleta que conservem sobre tu, incloses les correccions de les dades del teu permís de conduir o de la informació de contacte.
• Dret de supressió: pots sol·licitar l'eliminació de les teves dades personals quan ja no siguin necessàries per a la finalitat per a la qual es van recollir, subjecte a les nostres obligacions legals de conservació.
• Dret a la portabilitat de les dades: quan el tractament es basi en el teu consentiment o en un contracte, pots sol·licitar que et proporcionem les teves dades en un format estructurat, d'ús comú i llegible per màquina.
• Dret d'oposició: pots oposar-te en qualsevol moment al tractament basat en els nostres interessos legítims o al màrqueting directe.
• Dret a la limitació del tractament: pots sol·licitar que limitem com fem servir les teves dades en determinades circumstàncies, per exemple mentre s'investiga una sol·licitud de rectificació.
• Dret a retirar el consentiment: quan el tractament es basi en el consentiment, el pots retirar en qualsevol moment sense afectar la licitud del tractament previ.

Per exercir qualsevol d'aquests drets, posa't en contacte amb nosaltres a [email protected]. Et respondrem en un termini de 30 dies. També tens dret a presentar una reclamació davant l'autoritat de control polonesa: el President de l'Oficina de Protecció de Dades Personals (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych, UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warsaw, Poland.

8. Mesures de seguretat de les dades

Implementem mesures tècniques i organitzatives adequades per protegir les teves dades personals contra la pèrdua accidental, l'accés no autoritzat, la divulgació, l'alteració o la destrucció. Aquestes mesures inclouen:

• Xifratge TLS per a totes les dades transmeses entre el teu navegador i els nostres servidors
• Controls d'accés que limiten l'accés a les dades només al personal autoritzat
• Avaluacions de seguretat periòdiques i procediments d'actualització de programari
• Verificació prèvia dels encarregats externs i obligacions contractuals de protecció de dades
• Pseudonimització de les dades personals quan sigui adequat amb finalitats analítiques

Tot i que ens esforcem per protegir les teves dades, cap transmissió per internet ni cap sistema d'emmagatzematge electrònic és 100% segur. Si sospites d'un ús indegut de les teves dades, posa't en contacte amb nosaltres immediatament.

9. Transferències internacionals de dades

Les nostres principals activitats de tractament de dades es duen a terme dins de l'Espai Econòmic Europeu (EEE). Quan qualsevol proveïdor extern tracti dades fora de l'EEE, ens assegurem que hi hagi les garanties adequades, com ara les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea, per garantir un nivell equivalent de protecció de dades.

10. Actualitzacions de la política

Podem actualitzar aquesta Política de privacitat de tant en tant per reflectir canvis en les nostres pràctiques, serveis o obligacions legals. Quan fem canvis substancials, actualitzarem la data d'entrada en vigor a la part superior d'aquesta pàgina i, quan sigui apropiat, t'ho notificarem per correu electrònic. Et recomanem revisar aquesta política periòdicament. L'ús continuat del nostre lloc web o dels nostres serveis després de qualsevol canvi constitueix l'acceptació de la política actualitzada.

Aquesta política es va revisar i actualitzar per última vegada el 2024.

11. Contacte per a consultes sobre privacitat

Si tens cap pregunta, dubte o sol·licitud relacionada amb aquesta Política de privacitat o amb les nostres pràctiques de tractament de dades, posa't en contacte amb nosaltres:

[email protected]
Varsòvia, voivodat de Mazòvia, Polònia
+1 (859) 961-2952

Ens esforcem per respondre a totes les consultes relacionades amb la privacitat en un termini de 5 dies laborables. Per a les sol·licituds formals d'exercici de drets de l'interessat, respondrem en un termini de 30 dies naturals, tal com exigeix l'article 12 del RGPD.