Política de Privacidade

1. Introdução e Escopo

Esta Política de Privacidade se aplica a todos os dados pessoais coletados e processados pela Rent Car Warsaw, um serviço de aluguel de carros que opera em Varsóvia, na Voivodia da Mazóvia, Polônia. Ela rege os dados coletados quando você visita nosso site em rentcarwarsaw.com, faz uma solicitação de reserva, conclui uma reserva, entra em contato com nossa equipe de atendimento ou interage de qualquer outra forma com nossos serviços.

Estamos comprometidos em proteger sua privacidade de acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, "GDPR"), a Lei Polonesa de Proteção de Dados Pessoais de 10 de maio de 2018 e toda a legislação aplicável de proteção de dados da Polônia e da UE.

Ao usar nosso site ou reservar um veículo conosco, você reconhece que leu e entendeu esta política. Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] antes de prosseguir.

2. Controlador de Dados

O controlador de dados responsável pelas suas informações pessoais é:

Rent Car Warsaw
Varsóvia, Voivodia da Mazóvia, Polônia
E-mail: [email protected]
Telefone: +1 (859) 961-2952

Como controlador de dados, determinamos as finalidades e os meios pelos quais seus dados pessoais são processados. Quando utilizamos processadores terceirizados - como provedores de pagamento ou parceiros de seguro - garantimos que os acordos apropriados de processamento de dados estejam em vigor.

3. Informações que Coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais no contexto da prestação de serviços de aluguel de carros em Varsóvia e na região mais ampla da Voivodia da Mazóvia:

3.1 Dados de Identificação Pessoal

• Nome completo e data de nascimento
• Endereço de e-mail e número de telefone
• Endereço residencial
• Número da carteira de motorista, país emissor e data de validade
• Número do passaporte ou do documento de identidade nacional (quando exigido para locações internacionais)

3.2 Dados de Reserva e Locação

• Locais de retirada e devolução (por exemplo, Aeroporto Chopin de Varsóvia, Aeroporto de Modlin, hotéis no centro da cidade)
• Datas da locação, duração e categoria do veículo selecionada
• Serviços adicionais solicitados (cadeirinha infantil, GPS, upgrade de seguro)
• Destinos de locação em trecho único (por exemplo, Varsóvia para Cracóvia, Varsóvia para Gdansk)
• Números de confirmação da reserva e registros do contrato de locação

3.3 Informações de Pagamento

Não armazenamos os dados completos do cartão de pagamento em nossos próprios servidores. As transações são processadas por processadores de pagamento terceirizados certificados, que cumprem o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI-DSS). Podemos reter referências limitadas da transação (como números parciais do cartão ou IDs da transação) exclusivamente para gerenciar reembolsos ou resolver disputas. Nosso serviço foi desenvolvido para aceitar pagamentos com cartão de débito sem bloqueio de caução.

3.4 Dados de Navegação e Técnicos

• Endereço IP e localização geográfica aproximada
• Tipo de navegador, versão e identificadores do dispositivo
• Páginas visitadas, tempo gasto no site e origem de referência
• Identificadores de cookies e dados de sessão (consulte nossa política de uso de cookies)

3.5 Dados de Localização

Quando você autoriza os serviços de localização no navegador, podemos coletar dados de geolocalização aproximada para sugerir pontos de retirada próximos em Varsóvia, incluindo locais próximos a marcos importantes como o Castelo Real, o Palácio da Cultura e da Ciência ou o Barbican de Varsóvia. Esses dados não são armazenados além da sessão ativa, a menos que você salve explicitamente um endereço de retirada preferido.

4. Como Usamos Seus Dados

Processamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais e para as seguintes finalidades:

4.1 Execução de Contrato

• Processar e confirmar sua reserva de aluguel de carro
• Organizar a logística de retirada e devolução do veículo em locais de Varsóvia
• Coordenar com seguradoras a cobertura do seu período de locação
• Emitir contratos de locação, faturas e recibos
• Gerenciar alterações, cancelamentos e reembolsos

4.2 Interesses Legítimos

• Prestar suporte ao cliente antes, durante e depois da locação
• Melhorar o desempenho, a segurança e o conteúdo do nosso site
• Detectar e prevenir reservas fraudulentas ou uso indevido dos nossos serviços
• Manter registros internos para gestão da frota e planejamento operacional

4.3 Cumprimento de Obrigações Legais

• Cumprir a legislação de trânsito polonesa e as obrigações de reporte de seguros
• Responder a solicitações legais de autoridades ou tribunais poloneses
• Manter registros financeiros conforme exigido pela legislação fiscal polonesa (ustawa o rachunkowosci)

4.4 Marketing Baseado em Consentimento

Com o seu consentimento explícito, podemos enviar e-mails promocionais sobre ofertas, promoções sazonais e dicas de aluguel de carros para Varsóvia e a Polônia. Você pode retirar esse consentimento a qualquer momento clicando no link de cancelamento de inscrição em qualquer e-mail de marketing ou entrando em contato diretamente conosco pelo e-mail [email protected]. A retirada do consentimento não afeta a legalidade do tratamento realizado antes da retirada.

5. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Não vendemos seus dados pessoais. Nós os compartilhamos apenas nas seguintes circunstâncias, com parceiros confiáveis contratualmente obrigados a protegê-los:

• Processadores de pagamento: provedores em conformidade com PCI-DSS que processam transações com cartão em nosso nome. Eles recebem apenas os dados necessários para autorizar e processar os pagamentos.
• Seguradoras: seguradoras licenciadas que operam na Polônia e precisam dos dados do motorista para subscrever o seguro de locação incluído na sua reserva.
• Integradores de reservas e gestão de frota: parceiros de tecnologia que operam nosso sistema de reservas e ajudam a coordenar a disponibilidade dos veículos nos pontos de retirada em Varsóvia.
• Autoridades legais e regulatórias: quando exigido pela legislação aplicável da Polônia ou da UE, inclusive em caso de incidente de trânsito, infração de estacionamento ou ordem judicial.

Todos os processadores terceirizados são obrigados a tratar os dados apenas conforme nossas instruções documentadas e a manter medidas técnicas e organizacionais de segurança adequadas.

6. Prazos de Retenção de Dados

Retemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades para as quais foram coletados, ou conforme exigido por lei:

• Registros de reserva e locação: mantidos por 5 anos a partir do fim do período de locação, em conformidade com as obrigações do direito civil e comercial polonês.
• Dados financeiros e de faturamento: mantidos por 5 anos, conforme exigido pelas normas contábeis polonesas.
• Comunicações de atendimento ao cliente: mantidas por até 2 anos após a resolução da solicitação.
• Registros de consentimento de marketing: mantidos até que o consentimento seja retirado, mais 1 ano adicional para fins de auditoria.
• Dados de análise do site e navegação: dados agregados mantidos por até 26 meses; dados individuais de sessão excluídos após 13 meses.

Quando os dados não forem mais necessários, eles serão excluídos com segurança ou anonimizados de acordo com nossos procedimentos internos de retenção de dados.

7. Seus Direitos sob o GDPR

Como titular dos dados sob a legislação da UE e da Polônia, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Direito de acesso: você pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você, gratuitamente, no prazo de 30 dias após a solicitação.
• Direito de retificação: você pode nos pedir para corrigir quaisquer dados imprecisos ou incompletos que mantemos sobre você, incluindo correções nos dados da sua carteira de motorista ou nas suas informações de contato.
• Direito ao apagamento: você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais quando eles não forem mais necessários para a finalidade para a qual foram coletados, sujeito às nossas obrigações legais de retenção.
• Direito à portabilidade dos dados: quando o tratamento se basear no seu consentimento ou em um contrato, você pode solicitar que forneçamos seus dados em um formato estruturado, de uso comum e legível por máquina.
• Direito de oposição: você pode se opor, a qualquer momento, ao tratamento baseado em nossos interesses legítimos ou ao marketing direto.
• Direito à limitação do tratamento: você pode solicitar que limitemos o uso dos seus dados em determinadas circunstâncias, por exemplo, enquanto um pedido de retificação estiver sendo analisado.
• Direito de retirar o consentimento: quando o tratamento se basear em consentimento, você pode retirá-lo a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento anterior.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 30 dias. Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora polonesa: o Presidente do Escritório de Proteção de Dados Pessoais (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych, UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warsaw, Polônia.

8. Medidas de Segurança de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra perda acidental, acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição. Essas medidas incluem:

• Criptografia TLS para todos os dados transmitidos entre seu navegador e nossos servidores
• Controles de acesso que limitam o acesso aos dados apenas a pessoal autorizado
• Avaliações regulares de segurança e procedimentos de atualização de software
• Due diligence com processadores terceirizados e obrigações contratuais de proteção de dados
• Pseudonimização de dados pessoais quando apropriado para fins de análise

Embora nos esforcemos para proteger seus dados, nenhuma transmissão pela internet ou sistema de armazenamento eletrônico é 100% segura. Se suspeitar de qualquer uso indevido dos seus dados, entre em contato conosco imediatamente.

9. Transferências Internacionais de Dados

Nossas principais atividades de processamento de dados são realizadas dentro do Espaço Econômico Europeu (EEE). Quando qualquer prestador de serviços terceirizado processa dados fora do EEE, garantimos que existam salvaguardas adequadas, como as Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia, para assegurar um nível equivalente de proteção de dados.

10. Atualizações da Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir mudanças em nossas práticas, serviços ou obrigações legais. Quando fizermos alterações relevantes, atualizaremos a data de vigência no topo desta página e, quando apropriado, notificaremos você por e-mail. Recomendamos que revise esta política periodicamente. O uso contínuo do nosso site ou serviços após quaisquer alterações constitui aceitação da política atualizada.

Esta política foi revisada e atualizada pela última vez em 2024.

11. Contato para Questões de Privacidade

Se tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou às nossas práticas de tratamento de dados, entre em contato conosco:

[email protected]
Varsóvia, Voivodia da Mazóvia, Polônia
+1 (859) 961-2952

Nosso objetivo é responder a todas as solicitações relacionadas à privacidade em até 5 dias úteis. Para solicitações formais de direitos do titular dos dados, responderemos em até 30 dias corridos, conforme exigido pelo Artigo 12 do GDPR.